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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4241
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
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問題のパソコンは、今メールをしているパソコンではありませんが、2016,12.26に買ったパソコン製品番号PT45AWP

ユーザー評価:

問題のパソコンは、今メールをしているパソコンではありませんが、2016,12.26に買ったパソコン製品番号PT45AWP-SJA2ですが、設定はすぐにいたしましたが、今までほとんど使ったことがなかったのです。買ってから半年たちますから、4日前から使い始めました。三日前後にマイクロソフトらしきところからから、設定の見直しみたいな画面が現れました。クリックを選択するように勧められましたから、クリックしました。そこからシステムのスキャンが始まり、81個の問題と最適化対策がみつかりましたと、そのためのソフトの購入PC SPEEO CATを勧められましたから、これはおかしいのではないかと思いました。その後モニターとタスクバーに、顔はメガネザル体はヒョウ模様のアイコンが現れました。アイコンなど直ちに削除しました。私はウイルスに入られてしまったのかと思いますが、このまま放置することのできず、どうしたものかと悩んでおります。このパソコンには、メールの設定はまだしておりません。バックアップもしておりません。
最善と思われるご指導を、お願いいたします。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答致します。

ご相談の状況からお察しするに点検商法ソフトがインストールされてしまっているようです。

下記のツールを利用して駆除が可能ですから、インストールの上、起動後、スキャンをして駆除をしてみてください。

https://www.malwarebytes.com/mwb-download/

※FREEの下の方の、Downloadをクリックするとダウンロードが可能です。

日本語表示ですし、直観的に利用できますので、気負わずお気軽にお試しください。

いかがでしょうか?

この回答に関して、他にご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。

それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;りがとうございます。問題のパソコンはメール設定がされておりませんから、それからのことになるのではないかと思いますが、その他の方法がありましたら知りたいと思います。よろしくお願いいたします。
私は84才の老人で、小学校6年生しか行っておりませんし、戦時中で教科書もないような時代でしたから、下記のツールを利用して駆除が可能ですから、インストールの上、起動後、スキャンをして駆除をしてみてください。これだけではよく理解できないのです。よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

恐れながら、ご説明差し上げるよりもこちらで遠隔操作にて対応した方がよろしいかと思います。

差し支えなければ「安心リモートサポート(遠隔操作)」のご利用をお勧め致します。

まずはご返答の程よろしくお願いいたします。

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安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
遠隔操作にはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが問題の発生しているパソコンで下記のURLにアクセスして、「同意する」をクリックする事により

遠隔操作の実行ファイルをダウンロードしてください。

ダウンロードフォルダにダウンロードされた

Elsinore.ScreenConnect.Client

というファイルをダブルクリックして実行してください。

準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=d99b13f0-8146-4d4a-84a4-635d6faca1e6
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

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