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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4236
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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貴方のパソコンがウイルスに感染しました。という画面が出てパソコンが停止しました。駆除するにはここに電話をしてくださいと言

ユーザー評価:

貴方のパソコンがウイルスに感染しました。という画面が出てパソコンが停止しました。駆除するにはここに電話をしてくださいと言うことで電話をしました。3年間のサポート契約料金支払いの為クレジットカードの番号を教えてしまいました。その後パソコンを40分位遠隔操作されました。ウイルスは駆除されました使用可能ですと言うことですが大切な情報を盗み取られた様な気がして不安です。team viewerと言うソフトがインストールされていました。アンインストールしましたがこのままこのパソコンを使用して大丈夫か心配です。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
ご質問の状況から察するに、最近流行の新手の感染商法(点検商法)詐欺業者による単なるweb広告と思われます。
http://mainichi.jp/articles/20161114/k00/00e/040/104000c
既にサービスを受けてしまった後との事ですので、クレジットカード会社にご連絡の上、支払いを停止してもらってください。

TeamViewerはアンインストールできているのであれば、問題ないかと思いますが、再起動時に青い窓が起動されないかご確認ください。
もし気になるようでしたら、一度お使いのウイルス対策ソフトでフルスキャンを掛けていただく事をお勧めいたします。
また上記表示は、点検商法ソフトなどがインストールされていると出る場合もあります。
下記のツールなどをお使いになって、一度怪しいツールを駆除頂く事をお勧め致します。
https://www.malwarebytes.com/
もしご自身での対応が難しいようでしたら、安心リモートサポート(遠隔操作~こちらは正規のサービスとなります。)でフォロー可能ですので、
必要ございましたらご利用をご検討ください。
また本件でご不明点ございましたら補足致しますので、その旨ご返信ください。
それではよろしくお願い致します。

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質問者: 返答済み 1 年 前.
20877;起動時に青い窓が起動されないか確認してくださいというところがよくわかりません 。 ウイルス対策ソフトマカフィー入れてあります。フルスキャンしましたが異常なしでした

安心リモートサポートのリクエストをありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=d00cdf9d-80a0-4c83-9795-179958c105ef
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

お世話になります。

ツールによるスキャン及びTeamViewerが残っていないかについて調査完了致しました。

いずれも問題ございませんでしたので、ご安心ください。

この遠隔操作はこちらで無効化します。二度と遠隔操作されることはございません。

この度はご利用頂きありがとうございました。

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