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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 1702
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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あなたのPCはブロックされました。DW6VB36とでていたので相手に電話をしてしまいました。こちらを見てctrt+alt

ユーザー評価:

あなたのPCはブロックされました。DW6VB36とでていたので相手に電話をしてしまいました。こちらを見てctrt+alt+delを押したのですがパソコンの画面が出てきません。
詐欺に遭ってしまうのでしょうか?対処方法はありますか…お教えいただければ幸いです。宜しくお願い致します。

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

まずは状況確認のため、ご利用の機種環境をお教えください。
パソコンの機種型番、OSは、必ずご記載いただきますようにお願いいたします。

「エラー# *****」に関してはネットサーフィンをしている最中に表示される悪質なサイトとして認知されております。※詐欺かどうかに関しては、我々は法律の専門家ではございませんので、回答は控えさせていただきます。

相手に対し、電話をしただけでは、相手は何もすることはできません。
電話の後に、駆除を名目とした遠隔サポートを行うための非常を請求することが目的です。

現時点で実際にウイルスに感染しているかどうかは全く分かりません。
これを診断するには、セキュリティソフトを利用しきちんとスキャンする以外にはありません。

一度スキャンを実行し、ウイルスが発見されなければ、特別問題になることはないかもしれませんが、どうしても気になるようであれば、リカバリーをされれば、ウイルスの痕跡は一掃可能です。

別の質問者様への対応や、土日祝日も本業を行っており外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、質問が完了いたしましたら評価の登録をお願いいたします。
故障などのように、質問のやり取りで解決できないものが評価の対象とはならず、回答に対する的確さを基準にご登録ください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
22411;番はNS750/Dです。OSは最新ですのでウィンドウズ10だと思うのですが…
質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;と警告画面が消えないのですが?
質問者: 返答済み 1 年 前.
12362;返事がこないのですが?どうでしょうか?

我々専門家は、本業もあり、24時間待機しているわけではございませんし、他の方への対応も行っておりますし、深夜の時間帯は我々も人間ですので就寝いたしますので、回答に対する時間をお約束するものではございません。

ご利用の機種の仕様を確認させていただきましたところ、Windows10で間違いありません。

画面に関してですが、以下の方法を実行してください。

スタートボタンより、再起動を実行する際に「SHIFT」キーを押しながら再起動させてください。
しばらくすると、「オプションの選択」画面になります。この画面にならず再起動した場合には、失敗していますので、もう一度実行してください。
「トラブルシューティング」-「詳細オプション」-「システムの復元」の順に進めていただき、システムの復元を実行します。

アカウントを選択し、パスワードを入力(ローカルアカウントでパスワード設定されていない場合は無視して先に進んでください)します。
メッセージが表示された日時より以前で、可能な限り最新の時間のものを選択し、システムの復元を実行してください。

これが完了すれば、インストールされたソフトはインストール前の環境に戻りますので、起動されなくなります。

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