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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4206
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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あるサイトからウイルスに感染していると通告されIEが作動しなくなりました。至急電話しろとのことで、連絡したところ、あやし

ユーザー評価:

あるサイトからウイルスに感染していると通告されIEが作動しなくなりました。至急電話しろとのことで、連絡したところ、あやしげな様子なので電話を切りました。その後しばらくしてからIEは開通したのですが、不安になりノートンセキュリティを導入し、ノートンパワーイレイサーで駆除を試みたところ、再起動したときに壁紙は真っ黒で、Windowsの設定等が作動せず、シャットダウンも効かなくなりました。どのように対応したらよろしいのでしょうか?宜しくお願い致します。

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・スタートメニューが反応せず、Microsoft Edgeも起動しないという不具合でお困りという事でしょうか?

まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 1 年 前.
12473;タートメニューにあるものはIEも含めて作動しません。壁紙は真っ黒のままで、設定や管理ボタンが開きません。シャットダウンができずに困っております。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=85dfd805-126b-4473-8f2c-9066d9b6d075
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12480;ウンロードしましたがエラーが出て、作動しません。

ご返信ありがとうございます。
ツールを変えましょう。
下記よりツールをダウンロードしてください。
https://dl-cdn.teamviewer.com/download/version_12x/TeamViewerQS.exe
ダウンロード後、ファイルをダブルクリックして実行してください。
青いウインドウが開きますので、その中に表示されている
使用中のID:9桁の数字
パスワード:4桁の数字
をこちらにご返信ください。
青いウインドウはそのまま起動しておいてください。
それではよろしくお願い致します。

質問者: 返答済み 1 年 前.
ID;187828526 パスワード;6423 です。
質問者: 返答済み 1 年 前.
38291;違えました。 187828526 と9423です。
質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;りがとうございます。シャットダウンも可能となったのですが、設定ボタンが作動せず、壁紙の変更がわからないのですが。今一度教えてください。

ご返信ありがとうございます。

再度、ツールを起動して、IDとパスワードをご通知ください。

お手数お掛け致しますがよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 年 前.
ID;187828526 pass;1855です。 壁紙は何とかなったのですが、設定ボタンがクリックしても反応しないようです。
宜しくお願いいたします。

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