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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 7924
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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パソコンに関して、まったくの初心者です。 以前パソコンが故障し(サーフェスなのですが)、新品との交換をした際、

ユーザー評価:

パソコンに関して、まったくの初心者です。
以前パソコンが故障し(サーフェスなのですが)、新品との交換をした際、
エクセルのプロダクトキーを紛失してしまい、新しいパソコンでエクセルが使用できなくなっていまいました。
(購入したときの資料を探してみましたが、プロダクトキーに関する資料は見当たりませんので、廃棄してしまった可能性があります)
プロダクトキーの再発行はできないのでしょうか。

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

Excelのバージョンは何でしょうか。2013もしくは2016であれば,最初のインストール時にご利用になられたMicrosoftアカウントのアドレスとパスワードはおわかりでしょうか。プロダクトキーは以下のページにそのMicrosoftアカウントでサインインしていただければ確認していただけます。

https://store.office.com/myaccount/

再インストールについても,上記ページよりセットアッププログラムをダウンロードしていただき,それを実行していただくことでなさっていただけます。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をなさってください。これは通販サイトのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
12354;りがとうございます。
2013バージョンのはずですので、サインインをしたところ「Office製品に紐づけされていないアカウントです」という表示が出ております。
購入時の紐づけされたアカウントでないと、プロダクトキーの再取得等はできないということで認識は合っておりますでしょうか。心当たりがあるアドレスやパスワードが他にはないのですが、
たしかに以前使用していたエクセルの使用者の名前(名だけをアルファベット表記)と、現在のアカウント名(姓名漢字)が異なっています。
(パソコンが故障した際マイクロソフトに問い合わせる際、登録をしたときに名前を変更したのかもしれません)上記の状態ですと、何か対応はできるのでしょうか。

「購入時の紐づけされたアカウントでないと、プロダクトキーの再取得等はできないということ」で基本的には合っていますが,正確にいうと「購入時」ではなく,「初回インストール時」という事になります。

Web上ではプロダクトキーとMicrosoftアカウントの関連付けは変更することはできません。特別な事情がある場合には,Microsoft社が個別の対応を行なう事になります。以下の問い合わせ先に,対応時間内にお問い合わせいただければと思います。

Microsoft Answer Desk サポート
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営業時間 平日 9:00 〜 18:00、土曜日/日曜日 10:00 〜 18:00 (祝日、休業日を除く)

https://www.microsoft.com/ja-jp/services/personal/guide.aspx

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プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。