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pcnakado
pcnakado, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 2151
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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内臓されているはずのMicrosoft Office 365が開けないので、新しく購入したいと思います。

ユーザー評価:

内臓されているはずのMicrosoft Office 365が開けないので、新しく購入したいと思います。

この度のご質問に対応させていただきます。pcnakado(中土)でございます。
質問の内容を確認させていただきました。

まずは状況確認のため、ご利用の機種環境をお教えください。
パソコンの機種型番、OSは、必ずご記載いただきますようにお願いいたします。

また、Office365はライセンス名であり、Office365は月額利用のライセンスです。実際にインストールされているのはOffice2016もしくは、Office2013になると思います。
別途購入されても、元のライセンスには月額料金がかかったままとなりますので、きちんと状況を確認されたほうがよろしいかと思います。

Officeが開かなくなっている状況とOffice365のライセンスとの因果関係がライセンスの有効期間切れとなっているのであれば、申込みされる必要はあります。

そのあたりの状況が把握できませんので、現時点では具体的にどうすればよいなどのご案内をすることはできません。

もう少し状況を具体的にご案内いただくことで、適切な回答を行うことができる場合もございますので、個人情報を含めないように考慮しつつ情報をご提示ください。

別の質問者様への対応や、土日祝日も本業を行っており外出している場合も多く、お問い合わせに対する確認にも時間を要することもあります。可能な限りお待たせすることがないようにはしておりますが、返信にお時間をいただくことがございますので、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
また、質問が完了いたしましたら評価の登録をお願いいたします。
故障などのように、質問のやり取りで解決できないものが評価の対象とはならず、回答に対する的確さを基準にご登録ください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12356;ろいろありがとうございました。Dellニ直接聞いてみますが、その前に安心リモートサポートをお願いしようかと思っています。

安心リモートサポートをご依頼有難うございます。

具体的な環境のご記載がございませんので、ご希望される内容が把握できておりません。

どのような内容の操作をご希望になられておられるのかを具体的にご記載いただけますか。

現時点では、リモートサポートさせていただいても何をご希望されておられるのかが理解できません。

また、安心リモートサポートは受理した時点で、料金が必要となるものです。DELLでなければ対応できないような内容であった場合、リモートサポート事態が無意味である可能性も否定できません。

それでもよろしければ、対応させていただきますので、環境などと合わせてご回答ください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
Dellのコンピュータは、Inspironという名でWindow 10 Home 64-bitが入っています。

改善の確約ができませんがよろしいですか。

よろしければ、リモート接続のためのリンクをお送りさせていただきます。

pcnakado, システムエンジニア
満足したユーザー: 2151
経験: パソコンの病院なかど 院長
pcnakadoをはじめその他名のオペレーティングシステムカテゴリの専門家が質問受付中

安心リモートサポートのリクエストをありがとうございます。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記にアクセスして、「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0dd81a70-82dc-4150-8b50-a2c310b2ff7a
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。

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