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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 4749
経験:  システムエンジニア・中央大学卒・行政書士事務所経営・特定行政書士
81185734
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ノートパソコンを久々に起動したのですが、somecoma@outlook.jpの文字とパスワード入力画面が出てきてまった

ユーザー評価:

ノートパソコンを久々に起動したのですが、*****@******.***の文字とパスワード入力画面が出てきてまったく先に進めません、パスワードを設定した覚えがないのですがどうしたらいいのでしょうか?
アシスタント: ありがとうございます。お客様の悩みについてもう少し詳しくご説明いただけますか?
質問者: パスワードを入力してもパスワードが違うようでデバイスにサインインできません.

ご質問ありがとうございます。

ITエンジニアです。

よろしくお願い致します。

回答の前に確認させてください。

・以前に問題のパソコンでマイクロソフトアカウントの作成など行っていないでしょうか?

・*****@******.***というマイクロソフトアカウントを作成されたご記憶はございませんか?

まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12450;カウントを作成した記憶がないのですが
質問者: 返答済み 1 年 前.
12418;しかしたらアカウントを作成して忘れてるだけかもしれないのですが。

ご返信ありがとうございます。

それでしたら、お使いのノートパソコンをほかの誰かが使用したという事はございませんか?

マイクロソフトアカウントが表示されているという事は、マイクロソフトアカウントを作成しているという事になるのですが・・・

ご返信ありがとうございます。

もし、作成してお忘れになっているという事であれば、マイクロソフトアカウントのパスワードは、

その他のインターネット接続可能なパソコンやスマホでもリセット(変更)が可能です。

そういった他の機器はお持ちでないでしょうか?

質問者: 返答済み 1 年 前.
23376;供たちが間違って、登録したかも。

ご返信ありがとうございます。

もし、作成してお忘れになっているという事であれば、マイクロソフトアカウントのパスワードは、

その他のインターネット接続可能なパソコンやスマホでもリセット(変更)が可能です。

そういった他の機器はお持ちでないでしょうか?

質問者: 返答済み 1 年 前.
12487;スクトップのパソコンがあるのですが。

ご返信ありがとうございます。

そのパソコンがインターネット接続可能であれば、安心リモートサポート(遠隔操作)でマイクロソフトアカウントのパスワードリセットをフォローする事は可能ですがいかがいたしましょうか?

但し、作成の状況によっては、リセットが難しい場合もありますので、問題解決の確約はできかねます。

もし、お子様が間違って作成されたのであれば、一度パスワードを入力させてみるのも手です。

サインインできれば、以前の状態に戻す手順をやはり遠隔操作でフォローすることも可能です。

まずは念の為、上記につきご確認いただけますでしょうか?

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質問者: 返答済み 1 年 前.
23376;供達には、前もって聞いてみたのですが、覚えていないとのことでパスワードはわかりませんでした

ご返信ありがとうございます。

それでは、ほかのデスクトップパソコンにて、マイクロソフトアカウントパスワードのリセットを試みたいと思います。

リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが下記の「同意する」より遠隔操作の実行ファイルをダウンロードして、ダブルクリックして実行してください。
準備はこれだけになります。
http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=8423caa7-a9f3-41c3-b79f-78607916f2c6
(仕事の関係で離席する場合もございます。反応が何もない場合は離席している可能性が高いですから、その際は作業希望時間をいくつかご返信ください。)
以上ご対応のほどよろしくお願い致します。