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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: オペレーティングシステム
満足したユーザー: 7932
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
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Outlook2010が開けません。何かウイルスに感染したのかもしれません。どうしたらよいでしょう。

ユーザー評価:

outlook2010が開けません。何かウイルスに感染したのかもしれません。どうしたらよいでしょう。

フリーのITエンジニアのDKK2002と申します。今回は質問をご投稿いただきましてありがとうございます。

「何かウイルスに感染したのかも」というのは,何かお心当たりがおありなのでしょうか。また何かメッセージが表示されていたのでしょうか。

最近まではOutlookを問題なくご利用いただけていたのでしょうか。データファイルの内部で修復が必要な状況が生じている時にも立ち上がらなくなりますが,その場合はOutlookに付属している「受信トレイ修復ツール (scanpst.exe)」というものを利用して修復をなさっていただくことが可能です。以下のページでこのツールの使い方が説明されています。

https://support.office.com/ja-jp/article/Outlook-%e3%83%87%e3%83%bc%e3%82%bf-%e3%83%95%e3%82%a1%e3%82%a4%e3%83%ab-pst-%e3%81%8a%e3%82%88%e3%81%b3-ost-%e3%82%92%e4%bf%ae%e5%be%a9%e3%81%99%e3%82%8b-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253?CorrelationId=2b2b9640-3a19-433b-93f7-5b7c74c7e6f2&ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP&fromAR=1&ocmsassetID=HA010354964

また,このツールの使い方については以下のサイトの解説も分かりやすいと思います。

http://outlooknavi.net/article/163819234.html

少し手順が複雑に思われるかもしれませんが,多くの場合修復が可能ですので,よく手順をご理解いただいた上で,落ち着いて取り組まれてください。

(24時間この画面の前で待機している訳ではなく本業・食事・睡眠・所用のためにいつでもすぐに回答できるとは限りません。回答をお待たせすることがございますが,あらかじめご了承願います。また,こちらは無料相談サイトではございませんので,やり取りが一段落した段階で,必ずいずれかのご評価をなさってください。これは通販サイトのような任意のものではございません。ご不明な点やさらにご確認をなさりたい点がございましたら,いきなりマイナスのご評価をなさるのではなく,こちらのページ上で追加のご質問をなさってください。最終的にマイナスのご評価をなさろうとする場合には,ご評価の前にその理由をまずはお知らせください。)

質問者: 返答済み 1 年 前.
12450;ダルトサイトを見ていて、「このPCは○○されました(具体的な文言は覚えていません)。修復するにはどこそこにTELしてください」という画面に変り、慌ててPCをOFFしました。その後1日ほど何にも変化ありませんでしたが、今朝からアウトルックメールが開けなくなりました。
PCのOSは自分でWINDOWS7から10に変えています。(WEBの操作で)。
ご教示いただいた方法はこれからやってみます。

恐らくOutlookが起動している状態でシャットダウンされて,データファイルが破損したものだと思われます。まずは修復をなさってみてください。

表示されたメッセージは詐欺的なものですので,お問い合わせはなされないでください。現在表示されていないはずですので,そのままで結構です。

質問者: 返答済み 1 年 前.
21463;信トレイ修復ツール (SCANPST.EXE)が見つかりません。Program Files (x86) でSCANPST.EXEを検索しても「検索条件に一致する項目はありませんとでます。

他のOfficeアプリケーションのプログラム本体(例:Outlook.exe, Excel.exe等)のある場所と同じフォルダー内にあります。エクスプローラー上でフォルダーを開いてご確認ください。

質問者: 返答済み 1 年 前.
12372;教示通り実施し、修復官僚しましたが、やはりアウトルック起動できません。ご教示ください。

データファイルの問題でなければプログラムの問題という事になります。コントロールパネルの「プログラムと機能」からOffice2010を選択し,「変更」をクリックして修復をお試しください。

Office 2010 を修復する方法
http://support.microsoft.com/kb/2179287/ja

上記サイトの最後に記載されていますが「Office の修復を行っても問題を解決できない場合は、Office 2010 をいったん削除し、再度セットアップすることによって、問題を解決できる可能性があります。」という事になります。

ただ,Windows7から10にアップグレードされたようですが,大抵のメーカーではWindows7時代の製品についてはアップグレード対象製品には含めていない傾向があるようです。ご利用の機種がWindows10に対応していたのかどうかはメーカーのサイトで確認が可能です。ご不明の場合はご利用のパソコンのメーカーと正確な型番をお知らせください。

Windows自体はアップグレードができたとしても,ドライバーやソフトウェアのアップデートプログラムが提供されていないために,すべての機能をご利用いただけなかったり,本来のパフォーマンスを発揮できなかったり,場合によっては予期できない不具合に見舞われることもございますので,サポート対象外の製品の場合は,元のWindowsでご利用になられることを強くお勧めします。またメーカーがサポートしていない環境でのご利用に関しては,こちらのサイトでもサポートは控えさせていただきます。

質問者: 返答済み 1 年 前.
office2010が変更できず、アンインストールしかできません。
また、パソコンメーカーはWINDOWS10に対応していません。
残された手段は何かありますか。ご教示ください。

アンインストールしてもう一度CDからOfficeをインストールしていただければ良いとは思いますが,Windows10に対応していない製品ですので,システムリカバリをなさってWindows7に戻してくださいという事になると思います。

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プラスのご評価をありがとうございました。また何かの機会にお役に立てることがあればと思います。

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