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tkatoku
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カテゴリ: ネットワークセキュリティー
満足したユーザー: 7292
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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9月10日のカード会社からの引き落としで12,376円の請求があったのですが、利用明細を確認したところ、ノートン更新料と

質問者の質問

9月10日のカード会社からの引き落としで12,376円の請求があったのですが、利用明細を確認したところ、ノートン更新料とのこと。
JA: 了解しました。お使いのOS（例：Windows 10、MacOS Mojave）を教えていただけますか？
Customer: 現在、使用していないパソコンでの契約のため、届いたメールすら確認できない状況です。
JA: 再インストールなど、何かトラブルシューティングは試みられましたか？
Customer: ここ数年、請求だけされて支払いしていたようですが、停止はできないでしょうか？
JA: ありがとうございます。上記の他に、テックサポートに事前に伝えておきたいことはありますか？
Customer: 使用できないＰＣなので、契約内容や登録メールアドレスもわかりません。
投稿： 3 年 前.
カテゴリ: ネットワークセキュリティー
tkatoku
専門家:  tkatoku 返答済み 3 年 前.

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

この場合、

ライセンス、ご料金に関わることはシマンテック（ノートン）のサポートセンターで直接ご確認されるのがよろしいかと思われます。

下記のページがお客様サポートページになります。

英語をクリックするとページへアクセスいたします。

https://www.nortonstore.jp/support/

ページ下部には「チャットサポート」と「電話サポート」のご案内がございます。

直接お電話される場合は下記の電話番号にお願いいたします。

シマンテックエンタープライズサポート

TEL 0120-984-190

受付時間 9:00～18:00 (土、日、祝日、年末年始を除く)

お手続きいただければ幸いです。

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