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DKK2002
DKK2002, ITエンジニア
カテゴリ: ネットワークセキュリティー
満足したユーザー: 32
経験:  NTTコミュニケーションズ .com Master★★
60772406
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メイン画面に「保護機能が無効」の表示が出て、さらに「保護機能が最新ではない」と出るため、アップデートをクリックしたが再び

質問者の質問

メイン画面に「保護機能が無効」の表示が出て、さらに「保護機能が最新ではない」と出るため、アップデートをクリックしたが再び「保護機能が無効」が表示される。この後の対応をご指導願います。
投稿: 2 ヶ月 前.
カテゴリ: ネットワークセキュリティー
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10(64ビット版)
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、その詳細をこちらに転記願います。撮影した画像を添付頂く形でもよろしいです。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12362;世話になります。使用しているОSは Windows7、東芝製 dynabook  T350   46BB  エラー表示 「保護機能が無効です。問題が発生し、保護機能が一時的に中断されました。問題を解決するにはCPを再起動してください」と。
再起動すると「保護機能が最新ではありません。」と表示され、画面のアップデートをクリックすると「保護機能が無効です」の画面になります。
よろしくお願いいたします。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

ウイルスバスタークラウドをご利用なのですか?

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
12300;ウイルスバスター2011クラウド」を2017・7・8に契約して、2020・12・31まで有効です。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

下記の無料バージョンアップからインストーラをダウンロードの上、上書きアップデートしてみてください。

https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
21069;回無料バージョンアップインストールのアドバイスをいただきましたが、よくわかりませんでしたのでもう一度教えてください。
ご指示に従ってやってみましたが、「同時にインストールできないソフトウエアが検出された」と表示が出て、手動で削除→セーフモードで起動などの指示に対応できませんでした。アドバイスをお願いします。
専門家:  dueprocess 返答済み 2 ヶ月 前.

お世話になります。

あとは、直接状況をみてみないと対応できません。

ウイルスバスターうラウドの挙動についてはお手数ですがトレンドマイクロのサポートにお問い合わせください。

https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/consumer/support/vb/contact/tel.aspx

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