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techtake
techtake, PCインストラクター
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 6451
経験:  パソコン(Win, Mac)、スマートフォン(iPhone, Android)、各種家電に対応可能。情報処理試験合格、コンピュータ利用技術試験合格。パソコンスクール講師4年、大手SIerにてシステムエンジニアを15年経験。パソコン自作経験あり。
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スマホのアプリ、authenticatorを本日アップデートしたところ、何度もアプリを起動させても一瞬でクラッシュして、

ユーザー評価:

スマホのアプリ、authenticatorを本日アップデートしたところ、何度もアプリを起動させても一瞬でクラッシュして、アプリが終了してしまいます。
アシスタント: ご利用の端末と、その端末で使用されているオペレーティングシステム(OS)を教えていただけますか?
質問者様: iPhone12, 14.1
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 「設定」-「一般」-「iPhoneストレージ」の選択から「Appを取り除く」→再インストールを試行し解決したという報告もあったので試しましたがうまくいきませんでした。

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、一旦以下の方法で強制再起動を行ってみていただけますでしょうか。
1,ボリュームボタン(+)を1度押す
2,ボリュームボタン(−)を1度押す
3,サイドボタン(電源ボタン)を画面にアップルマークが表示されるまで長押しする
※上記の手順はなるべく間を空けずに、すばやく行なってください。
以上、お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12383;だいま強制再起動させていただきましたが、再起動前と変わりなく一瞬でクラッシュします。

承知いたしました。

そうしましたら、iOSのアップデートがまだでしたら行っていただけますでしょうか。

「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップします。

大変お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
22823;変申し訳ないのですが繋げることのできるWiFiネットワークが現在なく、できない状態です。

docomoなどのモバイル回線もありませんでしょうか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35443;しくなく分かりません。
PCの利用はできるためPCにUSBから接続することは可能です。
質問者: 返答済み 1 月 前.
30003;し訳ありません、iTunesからできたため現在アップデート中です。
終わりましたらまたご連絡させていただきます。

ありがとうございます。

また結果のご連絡をお待ちいたします。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12450;ップデートした結果、authenticatorが正常に作動しました。
ご迷惑・ご面倒おかけしました、ありがとうございました。

解決しお力添えが出来て嬉しいです。
こちらこそご質問いただきまして、ありがとうございました。
また何かございましたらご連絡くださればサポートさせていただきますので、
よろしくお願いいたします。
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それでは失礼いたします。

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