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aobazuku,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 4484
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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当方windows10→11アップグレード版です。 一週間くらい前からwi-fiにインターネットアクセスなしになります。

ユーザー評価:

当方windows10→11アップグレード版です。
一週間くらい前からwi-fiにインターネットアクセスなしになります。
でもネットには繋がります。
PC起動時には立ち上がるはずのEdgeが繋がりません。
ウィジット読み込みに問題がありますの表示で、トラブルシューティング試したところ問題解決しません。
DNSサーバーエラーのようです。
ONU・ルーター再起動も試しまたが改善しません。
マイクロソフトにはネットからは繋がりますが、起動時に繋がらないようです。
したがってアップデートも取得出来ません。
改善の方法はありますか?
アシスタント: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
質問者様: エラーらしきものは表示は出ないですが、タスクバーの一番左側の四角いアイコンが左半分白くなっていて、それをクリックすると「ウィジットの読み込み問題があります」と出ます。
で、先に述べたように続きます。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: PCもONUもルーターも再起動は何度もしました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 事象としては以上になります

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

DNSサーバの設定はご契約のプロバイダーさんから指定されている場合がありますから現在の値を指定された値に変更して直るかご確認ください。

手順:

Windows 11 - DNSサーバー変更する方法

  1. 「設定」を起動する
  2. 「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」を選択する
  3. 「ハードウェアのプロパティ」を選択する
  4. DNSサーバーの割り当てを「編集」する
  5. DNSサーバーを設定する
  6. DNSサーバーを確認する

それでは結果をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
22238;答ありがとうございます。4.DNSサーバーの割り当てを「編集」するを実行すると「自動(DHCP)」か「手動」の選択しか出てきませんが?
質問者: 返答済み 12 日 前.
12362;願いします。

「手動」でOKです

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質問者: 返答済み 12 日 前.
IPV4・IPV6ともオフでいいのですか?

IPV4がONでやってみてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
20778;先DNSの入力を求められますが空白でいいのですか?

まずは空白でやってみて障害が解消するかをやってみてください。

それでは結果をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
DNSサーバーの割り当て:自動(DHCP) のままです

では再度有線DNSの入力まで進めていただき、プロバイダーから提供された値を入れてご確認ください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
IPアドレスですよね、わかんないです

お手数ですがプロバイダーに聞いてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
niftyです。
自動で取得しているのと同じアドレスでした

それではWindows11にはどのような手順でアップグレードされましたか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
20170;年の7月頃、タスクバーに出るアップデートからアップグレードしました

パソコンのメーカー名と型番をお知らせください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
NEC PC-GD164DEBBDGEAZYCA 2019年春モデル
CPU:I5-8250U 1.6GHz
メモリ:16GB
SSD:256GB
HDD:1TB

法人のインターネット回線をご利用でしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
12510;ンションタイプのドコモ光@niftyです

それではGoogleクロームなどのブラウザを使用した場合は問題なくインターネットが利用できますか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
21839;題無く利用できてますし、携帯も問題無く利用できてます。

ではEdgeだけがNGなのですね?

質問者: 返答済み 12 日 前.
36215;動後はEdgeも普通に使えてるのにタスクバーのアイコンが地球儀のマークになっていて「インターネットアクセスなし」と出ます。
起動時に自動で起動のEdgeとマイクロソフトアップデートがNGです。
質問者: 返答済み 12 日 前.
21029;にネットに繋がるのでOKなのですが、アップデートが受けられないのはNGですね!

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=65e4e80f-5736-4f1e-8150-5d824e00f049

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

質問者: 返答済み 12 日 前.
22793;わらないですね
質問者: 返答済み 12 日 前.
12452;ンターネット接続なしのままです
質問者: 返答済み 12 日 前.
20170;から一時間ほど外出します
戻ってからまた確認します

それでは一度有線LANを接続してテストしてみてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
PCは移動できないし長いLANケーブルもないので、来週会社からノートPCを持ち帰り試してみます
質問者: 返答済み 12 日 前.
12469;ポートありがとうございました

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

もしLANケーブルで異常が無ければWi-Fiの電波状態が悪いかと思いますのでそちらをご確認ください。

クロームでは異常が無いことから無線LANデバイスそのものは問題はないかと思います。