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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 4442
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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エクセルやワードのアイコンが白くなって開かない アシスタント:

ユーザー評価:

エクセルやワードのアイコンが白くなって開かない
アシスタント: どのプログラム(プログラム名とバージョン)でこの問題が発生していますか?
質問者様: デスクトップにあるすべてのアイコンが変わってしまった
アシスタント: 何かエラーメッセージが表示されていますか?最近ファイルの保存場所を移動されましたか?
質問者様: エラーメッセージはありません
アシスタント: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
質問者様: なんのアプリで開きますかと出て、うっかりメディアプレーヤーで開くとやってしまいましたするとアイコンがメディアプレイヤーの肝心代わってしまいました
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にありませんがワードの一部はdocxというアイコンになっています

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

先ずご使用パソコンのWindowsとExcelやWordまたはOfficeのバージョンをお知らせ頂けますでしょうか?

例:Windows10、Office2019など

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質問者: 返答済み 8 日 前.
12454;インドウズ11です
質問者: 返答済み 8 日 前.
12458;フィスはたぶん2019だと思います
質問者: 返答済み 8 日 前.
12377;いません2016でした

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=44fa2d7d-ce3e-4258-800a-ca12938e6642

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

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