担当者様 アシスタント: バージョンの更新など、何かインストールされましたか？ 質問者様: 1

それではリモートサポートをリクエストいただきましたので、遠隔操作で対応致します。次の操作をお願い致します。
①以下のリンク（リモートサポート・・・）に該当のPCで（スマホやタブレットはつながりません）アクセスし、「同意する」をクリックしてください。
こちらをクリック→→→リモートサポート（遠隔操作）サービスを利用 (justanswer.jp)
②ダウンロードされたプログラム（Elisinore.ScreenCo）を「ファイルを開く」をクリックして実行してください。
③画面に、「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が出たら、「はい」を押してください。

アカウントロック解除に何度も失敗しているため、Microsoftで利用が上限に達してロック解除が出来なくなっています。24時間空けて再度、携帯番号を入れてSMS認証で解除してみてください。それから、テストメールを送ってみて送受信が出来るかどうか確認されてください。

https://outlook.live.com/owa/

【Microsoft問い合わせ先】

https://support.microsoft.com/ja-jp/assist

詳しい説明は以下のリンクから参照できますが、Microsoftアカウントが必須となっております。Microsoftアカウントでサインイン後、チャットもしくはマイクロソフトからの折り返しの電話サポートを受けることが出来ます。

https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

恐れ入りますが、料金や解約のお手続きに関して私ども専門家では分かりかねます。下記の問い合わせフォームからご連絡が可能です。

下記のリンクをクリックするとページにアクセスいたします。

https://www.justanswer.jp/help/contact-us

よろしくお願いいたします。