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dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 14310
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・幅広い法務手続きの知識と経験。著作権相談員として著作権にも精通。システムエンジニアでもある。
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Office 2013をインストールしたけどファイルが壊れていると表示されて開けない。 アシスタント:

ユーザー評価:

office 2013をインストールしたけどファイルが壊れていると表示されて開けない。
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: Windows10
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 一度アンインストールしてから再インストールをしました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: word 2016のプロダクトキーを入力したけどアカウントが違うと拒否されました。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのパソコンのメーカー名、製品名、機種名、型番等教えてください。
・他にエラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。
まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 5 日 前.
26481;芝dynabook T452/33HW PT45233HSWWです。

安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
ただ待っていてもリモートサポートは受けられません。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが問題のパソコンにて下記にアクセスして、「同意する」をクリックしてください。
(スマホやiPhoneは遠隔操作対象外です。)

安心リモートの準備作業

画面下部の「実行」ボタンをクリックしてください。
「実行」が表示されない場合は、ダウンロードフォルダにダウンロードされた
Elsinore.ScreenConnect.Client
というファイルをダブルクリックして実行してください。
「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が表示された場合、「はい」を押してください。
万が一、Microsoftストアアプリをダウンロードするというような表示が出た場合は、
下記をご参考いただき「場所を選ばない」設定をした上で、再度「同意する」からやりなおしてみてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6911-2032
ここまでご対応いただけましたら、その旨のご返信をお願い致します。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12522;モートサポートを止める事出来ますか?

可能ですが専門家は運営ではないため、こちらで承り兼ねます。
懸念事項についてはお手数ですが下記よりカスタマサポートまでお問い合わせください。
https://www.justanswer.jp/help/contact-us
ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12501;ァイルが壊れて開けないというメッセージとエラーコード0xc0000006が表示されています。

回答致します。
Officeの再インストールをお試しください。
下記にアクセスして、最初にOfficeを設定した際のマイクロソフトアカウントでサインインしていただければインストールできるかと存じます。
https://account.microsoft.com/services/
詳しくは下記をご参考ください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2804-6217
それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
36820;信して下さりありがとうございます。
officeを再インストールしてみます。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 5 日 前.
20877;インストールしてみましたけど、途中で失敗しました。
Word 2016を入れたアカウントが不明で困っています。

ありがとうございます。

当時お使いだったメールアドレスであることが多いですね。

頑張ってお探し頂きたいところです。

質問者: 返答済み 4 日 前.
25506;してみたけどアカウントが見つからず困っています。
古いアカウントを消してもらう事は出来ないのでしょうか?

ありがとうございます。

残念ながらマイクロソフト社の仕様のため、アカウント削除は不可となります。

アカウントがわからない場合は、新しくOffice製品をご購入頂く事になってしまいます。

それは避けたいところですので何とかお探しください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12450;カウントの消去して頂けなくて残念です。
知り合いからワードオンラインというソフトを教えてもらい使い始めています。

ありがとうございます。

こちらも残念です。

それはよかったです。オンライン版もそこそも使えますので代替策としてはよろぃいかと存じます。

それではよろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 2 日 前.
22238;答して頂きありがとうございます。
office オンラインで資料作りの用事が済んだのでアカウント探ししてみたいと思います。
力になって頂きありがとうございました。

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

いえ、とんでもないです。

こちらこそこの度はご利用いただきありがとうございました。

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