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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 4040
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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Outlookの送受信ができません。いろいろしましたが、カスペルスキーセキュリティが信頼を確認できないとのことで切断され

ユーザー評価:

outlookの送受信ができません。いろいろしましたが、カスペルスキーセキュリティが信頼を確認できないとのことで切断されているようなのですが。
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: パスワードを変更したいのですが、それもできません。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: yuutyuやファイルを変えてした方がいいと調べたら出たのでしましたが、できません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 有料のメールを設定するするように言われたので、今のメールを自分で設定したのですが。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

回答の前に確認させてください。

・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10

・お使いのメールソフトを教えてください。例:Outlook2013

・お使いのメールアドレスの@以下を教えてください。例:white.ocn.ne.jp

・送受信がうまくいかない。との事ですが、エラーメッセージやエラーコードの表示があれば、こちらに転記願います。

まずはご返信お待ちしております。

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質問者: 返答済み 10 日 前.
Windows10です。Outlook2013です。メールアドレス@e-ml.mobiです。新しくファイル名を変えて作っていた時、サーバーがログインを拒否しました。アカウントのユーザー名とパスワードを確認してくださいと出ました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
12424;ろしくお願いします。

安心リモートサポートの前の確認なのですが、

メールの設定資料(POP、IMAP、SMTP、アカウントとパスワード、ポート番号やその認証情報など)はお手元にございますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12377;みません、自分で設定したのですがよくわかりません。そのような情報がないようですけど。

メールアドレスはレンタルサーバのものですか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12513;ールアドレスは、自分でつくりました。レンタルサーバーではないと思います。有料のメールを作らないといけない状況で教えてくれる人がいなくて。

ではメールサーバもお客様が構築されドメインも取得されているのにメールの設定資料がないのでしょうか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
2年くらい前にしたのですが、Outlookのマイクロソフトのアカウント情報に追加したような気がします。

メールの設定情報が無ければアカウントの再作成ができませんので以下手順で直るかやってみてください。

手順:

1、デスクトップ左下隅の [スタート] ボタン(四角が4つのボタン)を右クリックして、ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

2、修復する Microsoft Office 製品を左クリックして、[変更] を選択します

3、「オンライン修復」にチェックを入れ、修復を選択します。

手順に従って操作を行い、状況の確認をお願いいたします。

では結果をお待ちしております。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12377;みません、進めていたらいろんなアプリがわからなくなりました。私では無理なようですからパソコンを見てくれる所に持って行きます。ありがとうございました。教えていただいた支払い金額はいくらですか?

安心リモートサポートは未実施で本部へ連絡させて頂きますので、そちらについては能登ほどご返金があるかと思います。

また何かございましたらこちらにご連絡ください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12354;りがとうございました

安心リモートサポートは未実施で本部へ連絡をさせていただきました

今回はご利用ありがとうございました。最後に回答の評価をお願いします。

質問ページの右上に表示されている5つ星から該当する星の数を選択して [評価する] ボタンをクリックして頂ければ幸いでございます。

☆5が最高評価となっております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;みません、評価の場所がわかりません。

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☆5が最高評価となっております。

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