ウインドウズが破損し、再インストールしたのに伴いおふぃーすが作動しなくなり、再度プロダクトキーを入れなければならなくなっ

こんばんは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

内容を拝見しました。

誠に恐縮ですが、Officeのプロダクトキーは一度なくされると確認も再発行もできないものとなります。

そのプロダクトキーがアカウント式Officeだった場合には、初めてプロダクトキーを入れた当時の「マイクロソフトアカウント」を入れることでOfficeが使えるようになる場合もある、というのが実際のところになります。

初めてプロダクトキーを入れた当時の「マイクロソフトアカウント」情報の記録は残されておりますか？ またご利用だったOfficeのバージョン（2013など）はおいくつでしょうか。

ご返信をお待ちしております。

それはアカウント式Officeの再インストール手順かと思います。

先程お尋ねした、初めてプロダクトキーを入れた当時の「マイクロソフトアカウント」情報の記録が必要となりますがございますか。

アカウントはどれでもいいわけではなく、上記のもののみ再インストールが許可されます。

お手元に記録があるようでしたら、PCにて以下のページを開いて下さい。またはネット検索で「office setup」と探しても出てきます（※偽ページが多いのでご注意ください）

https://www.office.com/setup

そして「サインイン」をクリックし、初めてプロダクトキーを入れた当時の「マイクロソフトアカウント」情報を入れます。それが初期アカウントである場合には、画面内に「購入済み製品」としてOfficeが表示されます。

※出て来ない場合、そのアカウントではないことになります。

購入済み製品」としてOfficeが表示されましたか？