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tkatoku
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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 7139
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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オフィスを開いたらサインインの画面が出てきました。サインするとスマホのショートメールにコードが送られてきてそのコードを入

ユーザー評価:

オフィスを開いたらサインインの画面が出てきました。サインするとスマホのショートメールにコードが送られてきてそのコードを入力してしまいました。あとでショートメールの送り主が080で始まるフィッシング業者だということが分かりました。現在の症状はワンドライブに同期しないと表示されたことと、オフィスを開くと今度はカメラでサインインしてくださいと表示されるようになりました。どうすればよいでしょうか?
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: LAPTOP-AA6SEN8D
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: windows11 再起動はしました
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ないです

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、リカバリーされるのはいかがでしょうか。

リカバリーとはパソコンを購入時、工場出荷状態、一番最初に使用していた状態に戻すことでございます。

リカバリーでは、後からインストールしたソフト、保存していたデータ、カスタマイズした設定などはすべて消えます。

ウイルスなどに感染していた場合は、それらウイルスも消えてなくなります。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
20998;かりました。このパソコンは買ったばかりでウイルスバスターのようなセキュリティーソフトはインストールしていません。なぜこのようなことが起こったのでしょうか?

ご理解の程、ありがとうございます。

原因はショートメールが詐欺業者のメールだったからだと思われます。

質問者: 返答済み 3 ヶ月 前.
12354;りがとうございます。とりあえずリカバリーしてみます。

承知いたしました。

よろしくお願いいたします。

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