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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3252
経験:  大手特許事務所の社内 SE として 7 年間、某大手飲食業の社内 IT サポート部で 1 年間ほどユーザサポート経験(それぞれ所員、店舗スタッフ対象)があります
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MSの自動更新後にLenovo PCがフリーヅしてしまった。完全初期化をした。Win.10

ユーザー評価:

MSの自動更新後にLenovo PCがフリーヅしてしまった。完全初期化をした。Win.10 Edgeなどは回復したが、従前、Officeで作成したファイルを開こうとすると、5文字*5個のシリアル#を要求された。私のメモには、プロダクトID:00266-40040-70367-AAOEM とメモしてあるのですが。0、1、5は入力できないし?。
アシスタント: 了解しました。お使いのオペレーションシステムのバージョン(例:Windows7やWindows10など)がわかれば、教えていただけますか?
質問者様: Windows10 Home
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: Windows10、Home シリアル#PFOGUNKT です。再起動もなんかいかしました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: プリンターソフトなどはインストールできたのですが。ワードやエクセル、アウトルックなどのソフトが入っているのか?わかりません。

お世話になります。aobazuku-が回答させて頂きます。

なお、お急ぎだとは思いますが、確認作業や本業の都合などにより、返答までにお時間をいただく場合がございますので、なにとぞご理解いただきますようにお願いいたします。

初期化後にOfficeのアプリを開くとプロダクトキーを要求されているのですね?

質問者: 返答済み 15 日 前.
12399;い、その通りです。

Officeを最初にインストールした時に使用したMicrosoftアカウント情報はお持ちですか?

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質問者: 返答済み 15 日 前.
12381;れは、はっきりしないのです。

下記ご案内をお客様にて実施願います。安心リモートサポートが開始されます。
【安心リモートサポートのご案内です】

※問題のパソコンにて実施願います。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=68d7b10d-3a6a-49f9-96cd-cc86bc1a7af9

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。
すぐにリモート接続させて頂きます。その際メモ帳にコメントさせて頂きます。

※この案内は15分間有効です。

上記ご案内をお客様にて実施頂けますと安心リモートサポートが開始されます。

リモートサポートを受けていただくには、お客様から当方PCへの接続が必要です。

(ただお待ちいただくだけでは受けられません)

以下の手順をご実施くださいますようお願い申し上げます。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=68d7b10d-3a6a-49f9-96cd-cc86bc1a7af9

こちらのURLをクリックして同意ボタンを押してください。ファイルがダウンロードされますのでクリックして実行ください。

すみませんが、30分以上経過してもお客様からご接続やご連絡がございませんので一旦安心リモートサポートを中断させて頂きます
明日AM8時以降にご連絡ください。再度安心リモートサポートのスケジュール調整させて頂きます。

https://account.microsoft.com/services/

上記URLにサインインしてサブスクリプションのページで表示されているリストにインストールできるOfficeがあればそれをインストールすることができますのでよろしくお願いいたします。

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