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カテゴリ: Microsoft
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経験:  ネットワークの管理業務やPCや周辺機器の設定や保守作業を担当。他にも、ホームページ制作の業務なども行う。
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エクセル2019の永年版を購入し2代目のノートパソコンにインストールしようと思い操作しましたがすでにインストール済みと出

ユーザー評価:

エクセル2019の永年版を購入し2代目のノートパソコンにインストールしようと思い操作しましたがすでにインストール済みと出ます。2台まで可能だったのでは?
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: 特に記憶がないのですが。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 中古のノートを購入したのでノートの指示に従って自動で入るアップデートはしたと思うのですが。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 1台目もあまりうまくインストール出来ないためかエクセルがうまく使用できませんでした。詳しくないので基本的操作が間違っているのかもしれません。

この度はお問い合わせありがとうございます。tsufuが対応します。

Microsoftアカウントのサイトへアクセスし、サインインを行い、サービスとサブスクリプションからインストールを実施ください。

では、報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12503;ロダクトキー入力→このプロダクト キーは既に使用されています。 Microsoft アカウントからインストールする→サブスクリプションが見つかりません。 別のアカウントを使用して購入した場合***@******.*** でサインインしています。
以上になりその後すすみません。2度インストールしたということでしょうか?
アマゾンで購入したカードです。2台のW・PCで可能と記入されています。
質問者: 返答済み 9 日 前.
36960;隔操作の表示が出ますがこれをやらないと分からないという事でしょうか?

https://account.microsoft.com/account/Account?refd=support.microsoft.com&ru=https%3A%2F%2Faccount.microsoft.com%2F%3Frefd%3Dsupport.microsoft.com&destrt=home-index

上記にアクセスし、サインインを行い、サービスとサブスクリプションを確認ください。

お客様が先ほど作業した手順が違います。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12469;インインをクリック→自身のアカウントへ移動→365の入手とデバイスという2つの表示になりますがどこをクリックすればいいのでしょうか。

恐れ入りますが、1台目に入れたアカウントでサインインしていますか?そうではないので購入画面しか出ていないのでは?ご確認ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
1台目と同じメールアドレスとパスワードでサインインしていると思います。違うアカウントを最初から登録するということでしょうか。

ちがいます。エクセルの認証に使ったアカウントであれば、サービスとサブスプリクションに必ずExcel2019の表記があり、そこから再インストールできます。

サービスとサブスプリクションに表示されている内容すべてを画面下まで移動させて報告ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12456;クセルの認証につかったアカウント自体が不明瞭です。とりあえず自身の名前の画面にはなりますがサービスとサブスプリクションをクリックし下方まで出してもエクセルの表示は出ません。

プロダクトキーがあってもアカウントが不明であれば、そのプロダクトキーは使用できず、再度購入が必要になります。

アカウントを調べる方法はなく、サインインの画面でご自身がお使いになっているアドレスを入力し、次へに進んでいただくことでパスワードを求められるのであれば、Microsoftに登録しているということになります。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12469;インインをクリックすると自身の氏名が掲載される画面になるのですが記憶では1台目に入れたエクセルのアカウントと同じだと思うのですが。エクセル専用のアカウントを求められるのでしょうか。

そうであるなら、そのアカウントでExcelが登録されていないので、再度インストールができません。

一台目のパソコンをご覧になっていただきたいのですが、Excelを起動⇒ファイル⇒アカウントに記載されているアドレスはどうなっていますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12450;カウントが分かりました。このアカウントで開くとエクセルの購入履歴がありインストールを押すと開始されたようですがオフィスの表示が下に出ていてエクセル、ワード、パワポ、ワンドライブなどが使用可能のような状態です。特にプロダクトキーを入力するようには求められませんが永続版がインストールされたのでしょうか。オフィスを購入した事はないのですが。

では、インストールされたソフトどれかを開き、ファイル⇒アカウントを確認し、製品名を教えてください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12501;ァイルのアカウントとは右上の人マーククリックでは1台目の入力アカウントになっていますが。
製品名とはMicrosoft Excel online の事でしょうか。

ちがいます。officeon-lineであれば製品版ではなく無料で使用できるofficeの一部機能だけが使えるものをパソコンに入れただけです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12469;ービスとサブスプリクション Excel2019「Office のライセンス認証を行うには、Word、Excel、PowerPoint などの Office アプリを開き、ご自分のアカウントでサインインしてください」
「2021年9月30日 にアカウントに追加されました」
インストール
となっています。インストールは一度クリックしました。どのようにすればいいでしょうか。

クリック後にダウンロードされたファイルをダブルクリックして開いてください。

エクスプローラーをクリックし、ダウンロードをクリックするとそのファイルが出てくるはずです

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質問者: 返答済み 9 日 前.
12452;ンストールできました。最初に掲示される既存でクリックしていました。64ビット版が入りました。ありがとうございました。

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