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tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 6807
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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マクロソフトのアカウントを作成したのですが、パスワードの設定をしなかったため、outlookのメールが使えない状態でした

ユーザー評価:

マクロソフトのアカウントを作成したのですが、パスワードの設定をしなかったため、outlookのメールが使えない状態でした。そこで、新しくアカウントを作成し、そちらではメールのも使えるようになったのですが、最初に作成したアカウントを削除することができません。古いアカウントから削除作業をしようとすると、パスワードの入力が求められるので、それ以上先に進めない状態です。今の状態でも使えるので、そこまで不具合はないのですが、パソコンを立ち上げるたびに、前のアカウントについてのお知らせが表示されるので、できることなら削除したいと思っています。
ご回答よろしくお願いします。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

マイクロソフトアカウントはパスワードを設定しなければ作成できませんので、パスワードを忘れているだけかと思われます。

前のアカウントについてのお知らせが表示されているとのことですが、前のアカウントとは何に設定されており、何がお知らせを表示させていますでしょうか?

※安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されております。ご利用をご希望の場合は、リクエストいただき一言お知らせください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12354;りがとうございます。
立ち上げ後に出るお知らせの内容が不確かで申し訳ないのですが、「マイクロソフトアカウントの問題」みたいな内容だったと思います。修正しようと表示に沿って進めてみるのですが、パスワード入力で止まってしまします。

パソコンに設定しているアカウントだとするとパスワードの再設定を行うしかなさそうですが、お聞きするだけではどの部分の問題か把握ができかねますので、オプトアウトさせていただきます。

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

一度、下記のページの「Microsoftアカウントのパスワードを忘れたときの対処方法」お試しいただけますでしょうか。

下記のリンクをクリックすると対処方法が記載されたページにアクセスいたします。

URL(下記の英語)の部分をクリックしてください。

https://www.pc-koubou.jp/magazine/23803

ご確認をお願いいたします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12354;りがとうございます。
今はアカウントにセキュリティ情報を追加するところにエラーが出ている状態です。すべての情報が不明ということでaccount.live.com/acsr で手続きをするように表示が出ました。もう一つのメールアカウントで確認コードまでは入力できました。ただし、本人の情報確認のところで、「使ったことのあるパスワード」や「最近使ったメール」のところで、特に入力することがないため、そのまま送信すると、マイクロソフト側から対象アカウントの所有者とは判断できないとのメールが返ってきてしまい、どうすることもできません。
携帯電話の方からも試しましたが、同じ内容を繰り返すことになり、今日の時点では復元依頼の上限を超えてしまったため、何もできない状態となってしまいました。
そもそも、マイクロソフトのアカウントにセキュリティ情報を追加した方がいいのでしょうか?

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

何を判断材料にされているのかは、Microsoft側にしかわからないですが、

お時間を置いて再度、本人確認に関わりそうな、あらゆる情報を送ってみるしか、方法はないかと思われます。

さらに、一度、Microsoftサポートにお問い合わせをされるのがよろしいかと思われます。

下記がお問い合わせページとなります。

URL(下記の英語)の部分をクリックしてください。

Microsoftサポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/?wt.mc_ID=CancelO365_CancelTrialHelpTopic_InstrthenRT

よろしくお願いいたします。

tkatoku,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 6807
経験: Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
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質問者: 返答済み 12 日 前.
12354;りがとうございます。
再度試してみます。

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