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anue, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 475
経験:  dasdasd
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大至急】約1時間前に、Yahoo!メール使用中に突然画面が変わり、「Trojyan Spyware Alert

ユーザー評価:

大至急】約1時間前に、Yahoo!メール使用中に突然画面が変わり、「Trojyan Spyware Alert エラーコード#0x268d3」の画面が出てきました。そして、トリの木馬のスパイウエアに感染したので、Microsoftテクニカルサポートセンタ(050-4561-3176)に連絡すればスパイウエアの削除方法を教える旨のメッセージがありました。この電話番号に相談してもよいのでしょうか?至急で対応方法をご教示ください。佐野
アシスタント: 了解しました。お使いのオペレーションシステムのバージョン(例:Windows7やWindows10など)がわかれば、教えていただけますか?
質問者様: Windows10です。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: まだ何もしていません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 先ほど記載した電話に電話したら、失礼にあたるかもしれませんが、日本語がたどたどしい女性が誘導しようとしたので、そこで打ち切りました。そして、Microsoftテクニカルサポートセンタで確認がとれたら、先ほどの電話番号に電話して支援を受けようと考えました。なお、このような詐欺があるとの情報もありますが、その可能性はあるのでしょうか?

初めまして、ご案内いたします。

その表示は詐欺の内容です。

webを閲覧していると、どのページを開くかは関係なく突発的に出てくる詐欺の広告です。電話をしてしまったそうですが、

折り返しがあっても無視をしてください。電話のサポートを受けてもgooglepayが3万必要とかを延々と繰り替えし購入させられます。

無視するだけで十分でその画面がでたらタスクバーを右クリック。

タスマネージャーを起動して、ブラウザのアプリをクリックして、タスクの終了で画面が消せます。

再度ブラウザを開くと復元の案内がでますが、復元は絶対しないでください。

それであとは通常通り使えます。

広告でウイルスではないので、この対応で大丈夫です。

タスクバーを右クリックが上手くいかなければ、ctrl+alt+deleteのキーを同時押しでも、タスマネージャーを起動する画面が出せます。

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質問者: 返答済み 10 日 前.
22823;変有難うございました。助かりました。
因みに、被害があったPCはこのPCとは別PCです。今回の本サポートを受けている間にウイルスセキュリティを走行させていたら、表示は消えていました。また、ウイルスは検出されませんでした。ご案内いただいた通り、詐欺表示(広告)なのですね。
なお、詐欺広告に記載の電話には電話しましたが、偽の対策に入る前にいかがわしさを感じたので(Microsoftの正規サポートセンタで確認がとれたら折り返し電話することにして)断ったので、金額請求は発生しないと思います。
また、追加のご指導大変有難うございました。
お礼まで。

Microsoftの名前が出ていて信用してしまう方もいらっしゃるので、被害に会う前に断られて良かったです。

電話を続けていると料金が発生すると案内されて、解決しないまま繰り返し請求し続けられた方もいました。

ウイルスでなく広告のようなものなので、また出てくる可能性がありますが、同じ様に無視してブラウザを強制終了していただく方法になります。

またご質問がありましたら、お問い合わせください。

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