ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
tkatokuに今すぐ質問する
tkatoku
tkatoku,
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 6816
経験:  Webデザイン、WordPressを使ったWeb制作 社内パソコンの購入、設定、修理、トラブルの際のサポート業務
106222874
ここに Microsoft に関する質問を入力してください。
tkatokuがオンラインで質問受付中

パソコンを立ち上げる時、正常に起動しない。最初の画面にアイコンが表示されない。設定で、アイコン表示するにしても表示されな

ユーザー評価:

パソコンを立ち上げる時、正常に起動しない。最初の画面にアイコンが表示されない。設定で、アイコン表示するにしても表示されない。
アシスタント: お使いのパソコンのブランド、モデル、そして搭載のOSのバージョンは何ですか?
質問者様: 東芝、dynabook widow 10です。
アシスタント: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?
質問者様: 実は、一昨日、ランサムウエア的なウイルスに感染し、パソコンのどのkeyも動かなくなり、050-に電話するとマイクロソフトの外人ポイ人がでてきました。修理代を要求されたので、すぐ電話を切り、
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: パソコンを切る時に、相手が私のパソコンに入ってきて、画面を赤い色で塗りたくって、見えないようにしたので、慌てて、shutt

はじめまして、tkatokuと申します。

よろしくお願いいたします。

断言はできかねますが、ボットに感染してしまった可能性が高いかと思われます。

ボットに感染したコンピューターは外部から命じられた指示に従って不正な行為を実行いたします。

この場合、一度、パソコンのリカバリーをされるのがよろしいかと思われます。

リカバリーとはパソコンを購入時、工場出荷状態、一番最初に使用していた状態に戻すことでございます。

リカバリーでは、後からインストールしたソフト、保存していたデータ、カスタマイズした設定などはすべて消えます。

ウイルスなどに感染していた場合は、それらウイルスも消えてなくなります。

下記のリンクをクリックすると「Windows 10 をリカバリー ( 初期化 ) する手順」のページにアクセスいたします。

英語の部分をクリックしてください。

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/2814?site_domain=default

※パソコンのスペック(性能)によっては不具合が起きる場合がございます。自己判断でお願いいたします。

質問者: 返答済み 16 日 前.
20445;存していたデータとは、ward, eccell,power point等のファイルも入りますか。

Word、Excel、PowerPointのデータは、別の記憶装置(USB)等に移動しておけば、よろしいかと思われます。

tkatokuをはじめその他名のMicrosoftカテゴリの専門家が質問受付中

Microsoft についての関連する質問