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dueprocess
dueprocess, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 13369
経験:  中央大学卒・行政書士事務所経営・幅広い法務手続きの知識と経験。著作権相談員として著作権にも精通。システムエンジニアでもある。
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アカウントの変更をしたいのですが、教えてください。 アシスタント:

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アカウントの変更をしたいのですが、教えてください。
アシスタント: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
質問者様: マイクロソフトのアカウントの変更で、以前「オフィス」をインストールするために、いろいろと変更をしてしまったために、間違った形の登録(メールアドレス等)になっています。併せて、別のパソコン(サーフェス)を新規購入し、新しく「オフィスアカデミックパック」を購入してインストールしたいのです。更に以前から家庭で使用していたプリンター(Wifi接続)が全く動かなくなってしまいました。教えていただければ助かります。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: すべて、いろいろと試してみました。スタート画面での設定からアカウントの変更、プリンターにしてもWifiの再接続、Popの確認などやってみましたが、うまくいきませんでした。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にはありません。プリンターはエプソンEP-879ARです。

ご質問ありがとうございます。
ITエンジニアです。
よろしくお願い致します。
回答の前に確認させてください。
・お使いのOSは何でしょうか?例:Windows10
・お使いのメールソフトを教えてください。例:Outlook2013
・現在アカウントとしてお使いのメールアドレスの@以下を教えてください。例:white.ocn.ne.jp
なお、Surfaceの問題、プリンタの問題は別問題となり専門家が異なりますので、それぞれ別途ご質問を立てていただきますようよろしくお願いいたします。
まずはご返信お待ちしております。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
OSは、Windows10で、メールソフトはOutlook2013です。

・現在アカウントとしてお使いのメールアドレスの@以下を教えてください。例:white.ocn.ne.jp

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安心リモートサポートのリクエスト及びご承諾をありがとうございます。
ただ待っていてもリモートサポートは受けられません。
リモートサポートにはご相談者様側で簡単な準備作業が必要です。
早速ですが問題のパソコンにて下記にアクセスして、「同意する」をクリックしてください。
(スマホやiPhoneは遠隔操作対象外です。)

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=1c622347-489e-4bae-ba3c-94bbfaf0da24

画面下部の「実行」ボタンをクリックしてください。
「実行」が表示されない場合は、ダウンロードフォルダにダウンロードされた
Elsinore.ScreenConnect.Client
というファイルをダブルクリックして実行してください。
「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」が表示された場合、「はい」を押してください。
万が一、Microsoftストアアプリをダウンロードするというような表示が出た場合は、
下記をご参考いただき「場所を選ばない」設定をした上で、再度「同意する」からやりなおしてみてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6911-2032
ここまでご対応いただけましたら、その旨のご返信をお願い致します。

質問者: 返答済み 2 ヶ月 前.
36960;隔操作準備できました。

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