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kaito487, Microsoft スペシャリスト
カテゴリ: Microsoft
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経験:  コールセンターの運用、構築に携わり、問い合わせの対応を得意とする。Microsoftに関する質問を中心に、幅広いテックの質問に対応。
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昨日から、メール(outlook) Excel Wordの立ち上がりができなくなり、先ほど 不調の時に試す

ユーザー評価:

昨日から、メール(outlook) Excel Wordの立ち上がりができなくなり、先ほど 不調の時に試す 「アプリと機能」→Microsoft Office Desktop Appsの詳細オプション→「修復」を試しました。でも 回復しなかったので、以前 同様の処置をして大丈夫だったこともあり、「リセット」をクリックしてしまいました。動作が止まり、Outlookを立ち上げようとしたら、Microsoft サインインの画面になり、私が使っているアカウントを入れてもエラーが出て 先に進めません。アカウントにアクセスできない場合の画面に行っても 当方 本だけで覚えてきたPC素人のため 操作ができず、困っています。
アシスタント: 了解しました。お使いのオペレーションシステムのバージョン(例:Windows7やWindows10など)がわかれば、教えていただけますか?
質問者様: Windows10だと思います。NEC LAVIE 2019年購入です。
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 今日は 再起動はしておりません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ExcelとWordは リセット操作後 動いています。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のOffice名(例:Office2016)及びお困りのメールアカウントドメインを「@以降」で
お知らせ頂けますでしょうか。
また、表示のエラー内容を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

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質問者: 返答済み 13 日 前.
office 2019です。メールアカウントは *****@******.***です。 エラー表示は 「このユーザーは間違っている可能性があります。正しく入力したことをご確認ください。入力に問題がない場合は、管理者にお問い合わせください」です。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
リモートサポートにて対応致します。
お手数をお掛け致しますが、下記URLよりご準備をお願い致します。
下記URLを開いて頂きましたら、「同意する」をクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=0a422ef7-6cb2-4dcb-8831-0341ef9fee1f

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