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ks5533ken
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カテゴリ: Microsoft
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経験:  ネットワークの管理業務やPCや周辺機器の設定や保守作業を担当。他にも、ホームページ制作の業務なども行う。
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はじめまして、本橋ともうします。更新プログラム インストール後、 アシスタント:

ユーザー評価:

はじめまして、本橋ともうします。更新プログラム インストール後、
アシスタント: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
質問者様: インストール後 ファイルその他が使えななる旨の表示があり、全てのファイルが消え、現在、画面左下windowsスタートも反応せず、右クリックで電源オプションぐらいしか反応しない状態です。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 更新プログラムのアインストールをしました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: リカバリDVDがあります。

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、以下の方法でシステムの復元をしていただくと改善される可能性がありますが、
復元ポイント日時以降のアプリやデータは消去されますので、予めご了承ください。
1.「 自動修復 」 メニューを表示させるため、Windows の起動中に「 電源ボタン 」 の長押しで強制終了させ、再度電源を入れなおします。
この作業を 2 回繰り返します。
※意図的に、起動を 2 回失敗させることで、 3 回目の起動時に自動修復が試されます。
※ すでに 「 自動修復 」 メニューが表示されている場合は、手順 2 に進みます。
2.「 修復準備 」 → 「 PC 診断 」 処理を経て 「 自動修復 」の画面が表示されます。
[ 詳細オプション ] をクリックします。
3.「 オプションの選択 」 画面が表示されます。
[ トラブルシューティング ] をクリックします。
4.「 トラブルシューティング 」 画面が表示されます。
[ 詳細オプション ] をクリックします。
5.「 詳細オプション 」が表示されます。
[ システムの復元 ] をクリックします。
※「更新プログラムのアンインストール」と表示されている場合
「更新プログラムのアンインストール」をクリックして、「機能更新プログラム」の方をクリックします。(次の手順は行わず、そのまま画面の指示に従ってお進みください)
6.「 システム ファルと設定の復元 」が表示されます。
[ 次へ(N)> ] をクリックします。
7.「 システムの復元 」 画面が表示されます。
復元ポイントの一覧から希望するポイントを選択し、 [ 次へ(N)> ] をクリックします。
8.「 復元ポイントの確認 」 画面が表示されます。
[ 完了 ] をクリックします。
以上、解決までお時間を頂戴し恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12354;りがとうございます。試してみます。

ありがとうございます。

また結果を教えていただけたらと思います。
よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
36933;くなりまして申し訳ございませんが、仮パスワードが送られてきました。これは、何処でつかうものですか?宜しくお願い致します。

ご連絡ありがとうございます。

システム復元の途中で仮パスワードを入力する画面にはならないでしょうか。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;スワード入力画面がでています。ここに仮パスワードを入力でよろしいでしょうか?

はい、そちらにて入力をお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;スワードが正しくありません。入力し直してください。と出ました。入力は、間違いないです。

恐れ入りますが、現在リモートサポートができる状況ではございませんので、
他の専門家にバトンタッチいたします。
他の専門家の介入まで、いましばらくお待ちください。
ありがとうございました。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。リモートで対応しましょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
21021;めまして、よろしくお願い致します。
自動修復から、仮パスワード入力でパスワードが正しくないとでてます。入力間違いは、ありません。

パスワードの入力についてですが、画面上にはメールアドレスも表示されていますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12497;スワード入力だけです

それがダメであれば初期化を行って使えるようになるかを見なければなりませんが良いでしょうか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
hpのpcでリカバリ用のdvdが付属でついていますが、どちらが確実ですか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
20808;ほどの質問ご回答難しいようでしたら、そちらの方法でよろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;ちらの方法とは、リカバリメディアでなく、ks5533kenさんのほうで、です。

お使いのパソコンはWindows10ですか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12399;い、windows10です

パソコンの電源を入れます。画面右下の電源マークをクリックし、シフトキーを押しながら再起動をかけて頂き、トラブルシューティング→パソコンの初期化を行ってください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
21021;期状態に戻す画面でオプションを選んでくださいがでてます

ご自身のご希望に合わせたものを選択ください。工場出荷状態に戻すことで最初からユーザー設定ができます。

初期化はデータが全て消えますが、お困りを解消するには工場出荷状態にすることが必要になります。

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質問者: 返答済み 10 日 前.
26152;日、緊急の用件があり、連絡が遅くなりました。
初期化する事で、今まで使っていたアカウントでスタート画面まで出来ました。ありがとうございます。
あとは、officeを再インストールしたいのですが、よろしくお願い致します。
質問者: 返答済み 10 日 前.
officeは、自分で出来ました。
ありがとうございました。
質問者: 返答済み 8 日 前.
31169;の質問に対するご回答は、すべていただきました。ありがとうございます。