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Plan-B, テクニカルエンジニア
カテゴリ: Microsoft
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経験:  精密機器メーカーにてPC・プリンタ開発、銀行にて外為プロジェクト、生保不動産システム、百貨店ECサイト等の開発経験あり、映像配信事業にてソリューション開発、現在はテクニカルサポートとして、PC全般のユーザ対応
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Windows10更新アシスタントで、windows10の更新をしているのですが、なかなか、更新プログラムの準備が終わり

ユーザー評価:

windows10更新アシスタントで、windows10の更新をしているのですが、なかなか、更新プログラムの準備が終わりません。朝の10時から、しているのですが、完了した割合が、99
アシスタント: お使いのプログラムは最新のバージョンに更新されていましたか?
質問者様: 最新のバージョンとは、Windows10の事ですか。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 更新プログラムの準備が終わりません。完了した割合が99%から、何時間たっても、進まないのです。このまま。待つしか、ないのでしょうか。

サポート担当に変わりました。

Windows10 1909からの更新でしょうか?

Windows10の構成状態によっては更新作業が戻される場合があります。

パソコンの性能に依りますので、何時間かかるか分かりませんが、概ね7~8時間で完了するようです。

お客様のパソコンの状態がわかりませんので正確なことは申し上げられませんが・・・

明日まで待って更新がされないようでしたら、ご連絡ください。

Windows10のシステムファイルの検証、修復作業を行ってから更新する事が出来る確率が高いです。

なお、セキュリティアプリを停止させないと、必要以上に時間がかかります。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;いません、セキュリティアプリとは、例えば、どのような、ものですか。自分は、バーチャルボックスという、ものを、ダウンロードしていて、最初に、更新しようと、した時に、windows10に、対応していませんと、メッセージが、出たので、それが、原因でしょうか。教えて下さい。

バーチャルボックス上のWindowsをアップデートしようとされているのですか?

セキュリティアプリは、ウィルスバスターとかノートンです。

わかりました。バーチャルボックスはアンインストールしないとWindowsの更新は出来ません。

出来れば更新を行う前に、システムファイルチェックを行う等されたほうがいいです。

sfc /scannnow

dism /online /cleanup-image /restorehealth

上記二つのコマンドをWindows Power Shell(管理者)上で行ってから、更新されないと失敗するようです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
33258;分は、linuxを、勉強していて、学習用に、入れています。
やはり、バーチャルボックスは、削除しないと、いけないのですね。99パーセントまで、完了しているので、このまま、待っていても、更新は、無理でしょうか。

12時間はかかりすぎですね

ただ、キャンセルは出来ないので、朝まで放置しておかれたらどうでしょう。

VirtualBoxは更新時に競合するようで、以前同じような環境の方は失敗していました。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20170;の、状態だと、このまま、放置した方が、いいのか、先に、バーチャルボックスを、削除してから、もう一度、改めて更新するか、どちらが、いいのでしょうか。

途中で強制終了するとロールバックされないので、Windows自体が起動しなくなるかと思うので、

そのまま放置して、ロールバックされたら、再トライが良いかと思います。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12525;-ルバッグとは、どの様な、状態のことですか。

更新前の状態に戻すことです。

更新が正しく完了出来れば良いのですが、VirtualBoxの様な競合アプリがあると、更新されずに元の状態にシステムを戻す作業を行います。

それを行わないとWindowsの構成が正常にならないので、起動しなくなることが予想されます。

まだ動いているのであれば、放置されるのがベストです。

タスクマネージャーを起動して、動いているか確認してみてください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12479;スクマネージャーを、起動するには、どうすれば、いいですか。

タスクバー上で右クリックもしくは「スタート」を右クリックして「タスクマネージャー」をクリックです。

セキュリティアプリは、ウィルスバスターとかノートンです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
35443;細をクリックしました。

プロセスタブを開いて、名前のリストの中に更新アシスタントってありますよね。

CPU,メモリ、ディスクの動きを見て、動いているようでしたら止めないで放置が良いです。

ディスクはHDDですか?SSDですか?

ディスクが100%になっていませんか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12487;ィスクが動いています。

ウィルスバスターとかノートンとかインストールされていますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
100では、ないです。

変動してるんですね。先ほど99%って言われてましたよね?

間もなく再起動になると思いますよ。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12488;レンドマイクロのウィルスバスターを、インストールしてます。

ウィルスバスターを停止することは出来ますか?

HDDに書き込みする度にチェックするので倍の時間がかかるんですよ。

どちらにしても放置しておけば勝手に再起動されます。

更新が出来ないときは勝手に元に戻されます。おそらく朝には結果がわかると思いますよ。

朝起きて更新されていなかったら、

更新を行う前に、システムファイルチェックを行う等されたほうがいいです。

sfc /scannnow

dism /online /cleanup-image /restorehealth

上記二つのコマンドを「Windows Power Shell(管理者)」上で行ってください。

おそらくWindowsイメージの修復が必要だと思いますよ。

明日、分からないようでしたら、連絡ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
windows power shell は、どこに、ありますか。

明日、分からないようでしたら、連絡ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12354;ります。

もしかしたらコマンドプロンプト(管理者)かも知れません。それでもいいです。

今の更新作業が完了してからやってみてください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
windows10の更新が、完了したらということですか。

そうです。

更新作業が終わったら、Windows10のバージョンを確認して、21H1になっていなければ失敗しています。

VirutualBoxのアンインストールをして、

Windows Power Shell(管理者)を起動して、

sfc /scannnow を実行します。 ※/の前はスペースを入れて最後にENTERです。

完了したら、

dism /online /cleanup-image /restorehealth を実行します。※/の前はスペースを入れて最後にENTERです。

そこそこ時間がかかりますが両方とも100%になるまで待ちます。

終わったら、更新アシスタントを実行します。

ちなみに更新アシスタントは、下記のサイトで今すぐ更新でされたんですよね?

Windows 10 のダウンロード (microsoft.com)

今すぐアップデートでした・・・

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もし何か問題があったら連絡ください。

ちなみにLinuxのDistributionは何ですか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
20170;すぐ、更新では、ないとおもいます。
質問者: 返答済み 9 日 前.
centosです。

ツールをダウンロードして更新されたんですね。

CentOSは今年いっぱいで終わりますよね。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20170;すぐ、更新から、更新した方が、いいですか。

私はいつも今すぐ更新でやってました。

更新を行う前にウィルスバスターを止めることをお勧めします。

トレンドマイクロサポートツールを起動して、アンインストールタブをクリックして、「すべてのモジュールを停止」をクリックです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12454;ィルスバスターを、止めるには、どの様な、やり方で、するのですか。

「トレンドマイクロ サポートツール」が表示されていない場合、検索バーに「トレンドマイクロ サポートツール」を入力して選択します。

「トレンドマイクロサポートツール」 画面より、[(C)アンインストール] タブを開いて [5. すべてのモジュールを停止] を選択します。

[5. すべてのモジュールを停止] のボタンがグレーアウトされますので、数分待ちます。グレーアウトが解除されると、一時停止の操作は完了です。

一時停止を解除するときは、

ウイルスバスター クラウドの一時停止を解除したい場合は、次のいずれかの操作をします。

  • 「トレンドマイクロサポートツール」画面より、 [(C)アンインストール] タブから [4.すべてのモジュールを起動] を選択
  • コンピュータの再起動
質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;いませんが、バーチャルボックスの、削除の、仕方も、教えて下さい。

「設定」>>「アプリ」クリックして

VirtualBoxをアプリのリストから探してください。

見つけたらVirtualBoxをクリックして、「アンインストール」です。

大丈夫でしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;いません、ウィルスバスターを、止めて、再開する時は、どうしたら、いいですか。

一時停止を解除するときは、

ウイルスバスター クラウドの一時停止を解除したい場合は、次のいずれかの操作をします。

  • 「トレンドマイクロサポートツール」画面より、 [(C)アンインストール] タブから [4.すべてのモジュールを起動] を選択
  • コンピュータの再起動

分からなかったら、明日また連絡ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20998;かりました。とりあえず、朝まで、放置して、様子を、みてみます。何か、ありましたら、連絡します。

よろしくお願いします。

質問者: 返答済み 9 日 前.
windows10のバージョン確認は、どの様に、するのですか。

「設定」>>「システム」>>左側のリストの一番下をクリック

Windowsの仕様の項目にあります。

おそらくいまは1909以前のバージョンじゃないですか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
26397;まで、放置してみましたが、状況は、変わりませんでした。終了させたほうが、よいでしようか。

明日、分からないようでしたら、連絡ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;いません、バーチャルボックスを、インストールする、方法を、教えて下さい。更新が、終わったら、再インストールする必要が、あるので。

Oracle VM VirtualBox - ダウンロード | Oracle 日本

上記のサイトからWindowsインストーラをダウンロードして実行です。

最新版はこちらになります。

Downloads – Oracle VM VirtualBox

質問者: 返答済み 9 日 前.
centos8バージョンを、インストールしたら、良いのですね。

そうですね。CentOS8はサイトからISOファイルをダウンロードしてVirturalBoxにインストールです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12381;れは、1回で、3180円ですか。

もしかしたらコマンドプロンプト(管理者)かも知れません。それでもいいです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;いません。勘違いしてました。

安心リモートサポートはご自分で操作できない方以外にはお勧めしないです。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12527;クチンソフトを、一時停止したものを、再び、起動させるには、どうしたら、よいのですか。
質問者: 返答済み 6 日 前.
12377;いません、説明して、頂いてました。
質問者: 返答済み 6 日 前.
12377;いません、サポートツ-ルが、どこに、あるか、わかりません。

タスクバーのルーペのマークはわかりますか?

そこで「トレンドマイクロサポートツール」と入力してください。

出てきます。

質問者: 返答済み 6 日 前.
65313;irサポートで、いいのでしょうか。

もしかしたらコマンドプロンプト(管理者)かも知れません。それでもいいです。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12377;いません、入力して、検索したのですが、どれが、サポートツ-ルなのか、わからないのです。

よろしくお願いします。

これに起動方法が出てます。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法 · Trend Micro for Home

質問者: 返答済み 6 日 前.
12469;ポートツ-ル オ-ルフリ-ソフト
で、いいですか。

いえ違います。

フルで入力されてますか?

トレンドマイクロサポートツールと入力してENTERで起動しますよ。

質問者: 返答済み 6 日 前.
35328;われるとおり、したのですが、起動は、しません。検索結果が、並んでいるだけです。

画面コピー取れませんか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
12393;うしたら、コピーが、取れますか。

PrintScreenはわかりませんか?

質問者: 返答済み 6 日 前.
12431;かりません。初めて、聞きました。

画面コピー取れませんか?

下記のサイトは見ました?

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法 · Trend Micro for Home

このサイトです。クリックしてみてください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法 · Trend Micro for Home

質問者: 返答済み 6 日 前.
12377;いません、リモートは、
1回で、3180円ですか。

料金の事は私にはわかりません。決めているのはJustAnswerさんなので・・・

ウィルスバスターのサイトに依ると、

それでも見つからない場合は、再インストールするように記載されています。

----------------------------------------------------------
【1】サポートツールの起動方法
----------------------------------------------------------

(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの<Windows>キーを押しながら、<R>キーを押します。

※「ファイル名を指定して実行」が開きます。

(2) [名前] 欄に「SupportTool」を入力し、[OK] をクリックします。

(3) 「トレンドマイクロ サポートツール」が起動します。

----------------------------------------------------------

上記方法でもサポートツールが見つからない場合、大変恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストールいただく必要があります。

お手数ですが、次のページをご参照いただき、再インストールを実行いただけますようお願いします。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12377;いません、
リモートお願いします。

その前にこれをやってみてください。

----------------------------------------------------------
【1】サポートツールの起動方法
----------------------------------------------------------

(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの<Windows>キーを押しながら、<R>キーを押します。

※「ファイル名を指定して実行」が開きます。

(2) [名前] 欄に「SupportTool」を入力し、[OK] をクリックします。

(3) 「トレンドマイクロ サポートツール」が起動します。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12469;ポートツ-ルの画面らしきものが、出てきました。

らしき?

タイトルバーに記載がないですか?

すいません。

これから外出するので、もし質問があるようでしたら別件で上げて、他の専門家に対応してもらってください。

質問者: 返答済み 6 日 前.
12377;いません。サポートツ-ルです。
すべてのモジュールを、停止で、いいですか。

起動です。

停止を解除するときは、

ウイルスバスター クラウドの一時停止を解除したい場合は、次のいずれかの操作をします。

  • 「トレンドマイクロサポートツール」画面より、 [(C)アンインストール] タブから [4.すべてのモジュールを起動] を選択
  • コンピュータの再起動
質問者: 返答済み 5 日 前.
28961;事に、アップデートが、完了しました。丁寧に、説明して頂いたので、助かりました。

お疲れ様でした。

質問者: 返答済み 5 日 前.
12354;りがとうございました。
おかげさまで、なんとか、アップデート出来ました。
質問者: 返答済み 2 日 前.
36074;問の回答は、完了しました。
ありがとうございました。

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