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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3722
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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WordやExcelがひらけなくなりました。 アシスタント:

ユーザー評価:

WordやExcelがひらけなくなりました。
アシスタント: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
質問者様: ファイルを開く方法を選んでくださいと出ます
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 新しくマイクロソフトアカウントをつくったら、有料の案内がでました。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

内容を拝見しました。

今の状態では、Office上書きインストールによる修復が必要と思われます。

最近のOfficeでしたら、再インストールは通常アカウントページから行います。

(※古いOfficeなど一部例外もあります)

以下のページを開いた時、図のいずれかのようにOfficeが表示されますか?
https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12510;イクロソフトアカウントがでます
質問者: 返答済み 2 日 前.
12391;きれば、無料でお願いしたいです。

図のいずれかのように、Office製品名は表示されましたか?(名称は異なっていてもかまいません)

※最初の返信でもご案内しましたが。安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。Youtube視聴中に流れる動画CMと同様のものであり、当方が送っているわけではありません。興味がなければ無視してください。お断りの連絡も不要です。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12458;フィスやワンドライブなどならんだもの出ます

ページの下の方までスクロールしてみても、2枚の図のような形式でOfficeは表示されませんか? されない場合、今お使い中のアカウントではOfficeをご利用いただけない(以前のアカウントがOffice認証用だった可能性があります)のですが。

質問者: 返答済み 2 日 前.
web用officeという図は出ます。
認証用とは?期限があるのですか?

web用Officeは別物ですので、やはりそのアカウントにはOfficeのライセンス登録(利用権利)がないようです。

初めてプロダクトキーを入れた時にサインインされていたマイクロソフトアカウントの情報は、記録を取られておりますか? そちらの再入力が必要と思われます。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12497;ソコン買い換えて2年ほどです。最初から仕えたので、アカウント情報はわかりません。
それと、以前使っていたメールの設定がうまくできずに、Gmailを使っていますので、アカウントのところに以前のアドレスがでてきて、パスワードを求められましたが、わからない状況です。

ではOfficeのプロダクトキーはお手元にございますか?

質問者: 返答済み 2 日 前.
12354;ります V4PRJ-76NHJ-HK69F-YB26J-K2GKT

では以下のページを開き、サインインをクリックしてください。それからそのプロダクトキーを入れてみてください。まだ使えるものなら、インストールへ進めます。使えないものの場合はエラーが出てきますので、文面をお知らせくださいませ

https://www.office.com/setup

質問者: 返答済み 2 日 前.
12371;のプロダクトキーは既にしようされています。
Microsoftアカウントからインストールする と出ています

そのメッセージだと、アカウント式のOfficeのようです。

やはり以前利用されていたアカウント情報が必要です。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12450;カウントはどこに聞けばわかりますか?

いえ、個人情報ですので聞くことはできません。本来お客様側で登録時にメモされておくことが必要な情報です。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12381;うですか。
自分でアカウント登録しているということですよね。
以前からの登録のものが、パソコンをかえても継続されるのですか?

いいえ、PC設定のたびに初期設定が必要ですので。意図的に前のマイクロソフトアカウント情報を入れない限りは引き継がれません。

マイクロソフトアカウントを作ったと最初におっしゃられていたので、その前にご利用だったアカウントでOfficeをご利用だった可能性が高いと思います。

(その場合に先ほどの使用済、というメッセージがキーを入れると出てくるようになります。これは今とは別のアカウントでOfficeを利用中、という意味です)

質問者: 返答済み 2 日 前.
12503;ロバイダーが一緒なので、引き継がれた可能性があるのでしょうか?
アカウントを新しく作ったのは、今回この状況になって作りました。
今後はどのようにしたら、officeが使えますか?有料しか無理ですか?
質問者: 返答済み 2 日 前.
20170;回、急になぜ使えなくなったか原因はありますか?

プロバイダーは無関係です。OfficeはMicrosoft社のサービスになりますので。

恐れながら、エラーメッセージからしてお客様が意図されずにもうひとつ別のマイクロソフトアカウントをお作りだったのは確実だと思います。

つまり、今お使いのアカウントAの他に以前アカウントBがあり、それでOfficeを利用していたということです。

新しくアカウントAをお作りになったためアカウントB→Aへと切り替わり、それにつれてアカウントBにおけるOfficeの認証も解除されて使えなくなってしまった、という可能性が浮上します。

この場合、再度アカウントBの情報を入れてOfficeだけ以前のアカウントに戻すしか再利用の道は残念ですがありません。

あとはWordやExcelのファイルを開いたり作ったりできればいいとのことことでしたら、無料のOffice代替えソフトを入れるという方法もあります。Outlookは使えませんが、これまで作ったWordやExcelは無料ソフトの方で開いて編集が可能となります。

質問者: 返答済み 2 日 前.
22823;体わかりました。インストールする をクリックするとアカウントが必要になるのですよね?
パスワードが分かれば進めますか?
前のパソコンで以前のメールが見れるので、パスワード忘れたときに問い合わせたらどうかと。その場合アカウントAは削除すればよいですか?確かにワードとエクセル使えれば大丈夫ですので、その場合はどうしたらよいですか

恐れ入ります、インストールする、とはどのような表記になっていますか?

先程お送りした、2枚の図に似ている表記のされ方でしょうか。

16時過ぎから対応できそうです。ご都合いかがでしょうか?

質問者: 返答済み 2 日 前.
12463;リックして見ましたが、このような表記にはなりませんでした。やはりあたらしく作ったアカウントになってしまってるようです。
では、無料ので使います。なるべく早く利用したいので。
今後、前のアカウントが分かれば、再度使うことはできまよね?
質問者: 返答済み 2 日 前.
28961;料のoffice代替えソフトはHPからインストールできますか?

以前のアカウント(マイクロソフトアカウント登録のメールとマイクロソフトアカウントのパスワード ※メールパスワードとは違います)がわかれば、まずはそのアカウントにOfficeが登録されているかどうかの確認が必要です。登録が確認できた、Officeをそのアカウントへ切り替えた、ここで初めてOfficeが利用できるようになります。

もしアカウントをA、B、Cと3つ作られている場合にはCで登録というケースもあります。中にはアカウントの意味がわからないまま、5つ作成されているという方もいらっしゃいます。

無料のOffice代替ソフトについては、まとめ次第次の返信にてご案内します。

無料のOffice代替ソフトは、以下の手順にて利用できます。

1.以下のページを開きます。

https://ja.libreoffice.org/

2.「ダウンロード」をクリックします。寄付は任意なので無視されて大丈夫です。

3.ダウンロードが終わったら、ダウンロード済ファイルをクリックし、インストールを開始します。

4.終了したら、リブレオフィスを起動してみます。画面左下のWindowsアイコン(スタート)をクリックします。「L」の中にある、以下のアイコンがそれぞれOfficeのソフトに対応しています。

●Libreoffice Calc→Excel

●Libreoffice Writer→Word

●Libreoffice Impress→PowerPoint

あとはご希望の物を選び、ソフトを起動します。

※(重要)ファイルの関連付けについて

PC側ではインストール後もofficeの作業ファイルはofficeで開くという設定になっており、ファイルをクリックしただけではLibreOfficeで開けません。

お手数ですが開きたいファイルの上で右クリックして、プログラムから開くで上記ソフトのいずれかを選んで頂くか。先にソフトの方を起動してから、メニューの「ファイル」の「開く」から開きたいファイルを指定してください。それで開くことが可能です。

質問者: 返答済み 2 日 前.
Libreoffice7.1.2と7.1.6と出てきます。がどちらか選べばよいですか?

どちらでも大きな差はありません。特にこだわりがなけれが、7.1.6を入れてみてください

質問者: 返答済み 2 日 前.
12354;と、お使いのオペレーティングシステムは32-bit,64-bitがあるのですが

ここ数年で買われたPCであれば、よほどの理由がない限りはすべて64bitです。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12487;スク上にショートカット作成かシステム開始時に起動するとどちらがつかいやすいですか

どちらもチェックは外してください。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12371;のアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?ははいですか?

許可を求められたら、すべて許可を与えてください。

質問者: 返答済み 2 日 前.
25276;す前に完了になってしまいました
質問者: 返答済み 2 日 前.
20013;断されてしまったのでらやりなおしですよね?

中断されてしまったのでしたら、やり直してください。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12452;ンストール終わりましたが再起動しますか?
質問者: 返答済み 2 日 前.
12375;ますね。

中断されてしまったのでしたら、やり直してください。

質問者: 返答済み 2 日 前.
12522;プレオフィスにLの表示はありませんが、最近追加されたものの中にあるので大丈夫ですよね?アイコンも変わるのですね。
質問者: 返答済み 2 日 前.
12385;なみに新規作成もできますか?

他社のソフトのですので、アイコンは独自のものとなります。

前にお送りした手順を見ながら、リブレオフィスの各ソフトを起動し、「開く」から各ファイルを開けるかお試しください。

新規作成もメニューのファイルから可能です

質問者: 返答済み 2 日 前.
12431;かりました。
いろいろありがとうございました。

新規作成の画面では、ファイルの種類をExcelなどOfficeの各ソフトにあったものへと変更されるのを忘れずに行ってください。

​ではこれにて、この質問は閉じさせていただこうと思います。

​最後にページの上部より、専門家に対する評価(☆の数で付けます)をいただけると質問は終了となります。場所は図を参考にされてください

ご利用いただき、ありがとうございました。

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