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ks5533ken
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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 9801
経験:  ネットワークの管理業務やPCや周辺機器の設定や保守作業を担当。他にも、ホームページ制作の業務なども行う。
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アカウントの本人確認が出来ませんでした、と表示がありword,excel,powerpoint等のアイコンがデスクトップ

ユーザー評価:

アカウントの本人確認が出来ませんでした、と表示がありword,excel,powerpoint等のアイコンがデスクトップから消えて、windowsスタート記号を押しても全てのアプリが出てこない。
アシスタント: お使いのパソコンのブランドとモデルは何ですか?
質問者様: NEC PC-GN11ENRAD windows10 です。
アシスタント: これまでに何かご自身で試みられたことはありますか?最近アップデートをインストールしましたか?
質問者様: 最近はアップデートしてません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 終了してスタート記号をクリックしてシャットダウンしようとしてもなんの反応もない。したがって今は、スタート記号を右クリックしてシャットダウン文字で遮断している。

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、以下の方法でシステムの復元をしていただくと改善される可能性がありますが、
復元ポイント日時以降のアプリやデータは消去されますので、予めご了承ください。
1.「スタート」をクリックし、「設定」(設定)をクリックします。
2.「システム」をクリックします。
3.画面左側から「バージョン情報」またな「詳細情報」をクリックし、画面右側から「システムの復元」または「システムの保護」をクリックします。
4.「次へ」をクリックします。
5.一覧から任意の復元ポイントをクリックし、「次へ」をクリックします。
※推奨される復元ポイントが表示される場合は、そのまま「次へ」をクリックします。
6.内容を確認し、「完了」をクリックします。
以上、お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 13 日 前.
12471;ステムの復元をするとデータが消えるので、パスワードのみを変更したいですが、元のパスワードを忘れたら変更できませんか?

大変申し訳ございませんが、私ではわかりかねますので、
他の専門家にバトンタッチさせていただきます。
他の専門家の介入まで、いましばらくお待ちください。
ありがとうございました。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

恐れ入りますがパスワードの変更は、あくまでサインインができてこそ行えるものです。パスワードが忘れていてリセットがかけられない状態であれば変更は不可能です。

質問者: 返答済み 13 日 前.
20998;からなくなったので一旦終わりにして再度相談します。

かしこまりました。またお困りのことがございましたらご用命ください。

では、最後になりますが当方の対応についての評価を、このやり取りを行っている画面の上にある☆マークをクリックして下さい。

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カテゴリ: Microsoft
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経験: ネットワークの管理業務やPCや周辺機器の設定や保守作業を担当。他にも、ホームページ制作の業務なども行う。
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質問者: 返答済み 13 日 前.
33394;々教えていただきましたが質問者である私が疑問点を整理できていませんでした。改めて出直します。
質問者: 返答済み 12 日 前.
36074;問内容が変わってすみませんが、8/14に理解不十分のまま、microsoft365 1terabit クラウドストアリッジ 毎月1284円の契約をしました。もし、契約解除したらどんな不都合が生じますか?私は、20分のvideoを見るだけでゲームは一切していません。

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