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ITkun
ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 6094
経験:  IT系を中心に国内外のユーザー向けにサポートを提供。その他、PCトラブル対応やWeb管理等の経験あり。
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Office2019のダウンロード版を購入しましたが、ダウンロードのサイトが分かりません アシスタント:

ユーザー評価:

office2019のダウンロード版を購入しましたが、ダウンロードのサイトが分かりません
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: アップデートはしていません。2013版が入っていました
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: いま、ダウンロードサイトを探しましたが見つからないので…
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 2013版の上書きで問題無いですか?

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

上書きではなく、2013版をアンインストールしてから2019版をインストールしてください。

ご購入された際に受け取られたプロダクトキーを下記リンクに入力してインストールを開始していただけます。

https://setup.office.com/

※安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されております。ご利用をご希望の場合は、リクエストいただき一言お知らせください。

質問者: 返答済み 4 日 前.
12381;れではまず、アンインストールしてみます。それから指定のページにアクセスしてみます。
問題があればまた問い合わせさせて頂きます。今日はありがとうございました
質問者: 返答済み 4 日 前.
12450;ンインストールのついでで気になるのは,visual studioとかvisual C++とかが入っていますがこれも削除出来ませんか? 毎度気になっています。
質問者: 返答済み 4 日 前.
32080;構なボリュームがあるソフトのようで…
質問者: 返答済み 4 日 前.
12481;ャット相談をうけて頂く時間帯がありますか?

メッセージ形式になりますので、お返事に時間がかかる場合がございます。

何卒ご了承ください。

Visual Studioなどに関しては別途いただいたご質問の方にお返事差し上げております。ご確認ください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
36020;社のチャットの仕組みに馴れていないせいもあって途中で中断するとどうやったら再開できるのかよく分かりませんでした
質問者: 返答済み 3 日 前.
12371;ちらも少し勉強してみます

私の対応が悪いとのご評価をいただきました。何か不足している点はございましたでしょうか?

質問者: 返答済み 3 日 前.
Visual Studioなどに関しては了解しています。削除しても全く問題無かったです。但しOffice2019のインストールのやり直しに関しては情報がチョット違った感じでOfficeSetup.exeをもう一度クリックするだけで済みました。ただこれも他の担当者の回答だったかもしれません!(中断の仕方、終わり方、再開の仕方がイマイチ明確でないので、まごつきます。別の担当者に繋がっても気が付かなかったりします)

OfficeSetup.exeの存在については伺っておりませんでした。

いただいた情報を元にしかご案内できないのですが、このようなご評価となり残念です。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12300;OfficeSetup.exeをデスクトップに置く」というのはインストールガイドに従っただけで当然ながら最初のインストール時にもこのexeファイルを(ダブル)クリックしました。但しこの時は失敗で再起動してから同じ操作で2回目は上手くいきました

私がご案内した方法は一般的な方法で、OfficeSetup.exeをデスクトップにおいてあることは伺っておらず、それを想定したものではございません。

それを、情報が違うという評価になってしまうのは残念に思います。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12300;評価がダメ」ということではなく、説明の意味がよく分からなかったということです。こちらの能力不足?
質問者: 返答済み 3 日 前.
12481;ャットの履歴を観ますと確かに貴兄には「一回目のインストールが上手くいかなかった」ことは伝えていないですね!他の担当者で話が食い違う筈です。貴兄の対応は全く問題無いです
質問者: 返答済み 3 日 前.
20877;評価はどうしたらよろしいですか?
質問者: 返答済み 3 日 前.
26368;終的には上手く動いていますので…
質問者: 返答済み 3 日 前.
20170;日はこの辺で「中断」としたいですが、どうしたらよいのか?
質問者: 返答済み 3 日 前.
12481;ャットの仕組みがイマイチわからないというのはこの辺りです
質問者: 返答済み 3 日 前.
20182;の担当の方ですが「visual studioとかvisual C++は削除しても問題無いです」と即答がありました

メッセージ画面の一番上の星マークの部分があり、そちらから評価が可能です。

ページをお気に入りに登録すると、後日お気に入りから再開することが可能です。

質問者: 返答済み 3 日 前.
12402;とりのお客に対して仮に途中で担当者が変わってもチャットの流れが一本化出来ていれば問題無いはずですが、どうもそうなっていないのですね!
質問者: 返答済み 3 日 前.
12481;ャットのストリームがふたつ三つ出来てる?!

当サイトは、各ご質問ごとに担当が付いており、各ご質問ごとに個別に対応を行います。

内容が異なるご質問毎に最適な専門家を割り当てるための仕組みとなっておりますので、ご理解ください。

質問者: 返答済み 3 日 前.
25285;当者を評価して終了すると、ストリームが切れてしまいますか?
質問者: 返答済み 3 日 前.
36020;兄にとって一番イイ対応をさせて頂きますので…。よろしく

ご質問者様の判断でご評価いただいて結構です。私の方から強制することはできませんので。

このまま終了するには画面を閉じるだけで結構です。

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