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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3745
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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マイクロソフトオフィスが突然使えなくなりました。 開こうとすると、このアプリはお使いのPCでは実行できません。と出ます。

ユーザー評価:

マイクロソフトオフィスが突然使えなくなりました。 開こうとすると、このアプリはお使いのPCでは実行できません。と出ます。
アシスタント: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
質問者様: 更新したからかなと思い、考えられるものはアンインストールしたのですが、KB5005033というのだけ、アンインストールができません。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ワード、エクエル、アウトルック全てです。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

内容を拝見しました。これはWindowsではなく、Office側の問題と思われます。

Office上書きインストールによる修復が必要です。

最近のOfficeでしたら、再インストールは通常アカウントページから行います。

(※古いOfficeなど一部例外もあります)

以下のページを開いた時、図のいずれかのようにOfficeが表示されますか?
https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
38283;くと、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面がでます。

かしこまりました。図のようにOfficeは表示されない状態ですね。

では今お使いのマイクロソフトアカウントに、Officeのライセンス登録はないようです。Officeのプロダクトキーはお持ちでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
25345;ってたんですけど、どこになおしたのか分からなくなってしまってる状況です。

そうなのですね。今のOfficeはプロダクトキー式、アカウント式の2種類があります。

今後者の可能性を考えてネット上での確認をお願いしましたが、Officeのライセンスはないようでした(他のアカウントにライセンスがある可能性はあります)

プロダクトキー式の場合。再インストールにはプロダクトキーの再入力が必要となります。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12503;ロダクトキーを探すしか亡いってことですよね?

お使いのOfficeがアカウント式か、それともプロダクトキー式かという判定にもプロダクトキーが必要です。お手数ですが探してみていただけると幸いです。

質問者: 返答済み 9 日 前.
20998;かりました。
入会するのに500円かかったのですが、これは更新しなかったら500円のみなんですか?

入会時の説明画面にもございますが、退会されない場合には自動的に月会員へ以降となります。

退会につきまして。恐れながら、この質問コーナーでは退会を承ることができません。お手数ですがこの質問の評価を終えられた後、以下のヘルプをご参考に退会手続きを行ってください。

https://www.justanswer.jp/help/trial-membership

手順がご不明の場合には、以下よりサポート窓口まで退会の申請をお願いいたします。
https://www.justanswer.jp/help/contact-us

質問者: 返答済み 9 日 前.
12354;りがとうございました。

少しでもお客様のお役に立てたのでしたら、嬉しく思います。

こちらこそありがとうございました。

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