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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 511
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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パソコンを再起動し、officeをもう一度入れようとしますと

質問者の質問

パソコンを再起動し、officeをもう一度入れようとしますと プロダクトキーがすでに使用されてますとなり、いれることができません
アシスタント: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
質問者様: エラーはありません
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 再起動のみです
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: パソコンについてるofficeをもう一度いれたいのです
投稿: 8 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  sumika 返答済み 8 日 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

専門家:  sumika 返答済み 8 日 前.

内容を拝見いたしました。

今のOfficeは、一度プロダクトキーを入力するとその時使用したマイクロソフトアカウント(メール/または電話番号とパスワードのセット)に保存されます。こうして入力したプロダクトキーは使用済みとなり、再入力はできません。そして以降の再インストールは、マイクロソフトアカウントのページより行うようになります。

お客様がお持ちのキーも既に使用されているとのことですので、なんらかのアカウントにすでに登録済になっているようです。

このアカウントを使ってサインインできれば、そのページ上からOfficeの再インストールが可能です。

初回プロダクトキー入力時にサインインされていた、マイクロソフトアカウントの情報は記録されておりますか? ご返信をお待ちしております。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

※ご返信は必ずこの質問ページ上からお願いします。新たにご投稿されても対応はできかねます。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

では以下のページを開いた時、図のいずれかのようにOfficeが表示されますか?
https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

表示されるのでしたら、そのそばにあるインストールまたはインストールするをクリックしてください。

Officeの上書きインストールが行われ、ライセンス認証状態も上書きされます。

(※実施前にOfficeのソフトはすべて終了させておいてください)

専門家:  sumika 返答済み 7 日 前.

インストールされてみて、いかがでしたか? Officeは直りましたか。

専門家:  sumika 返答済み 6 日 前.

インストールされてみて、いかがでしたか? Officeは直りましたか。

質問者: 返答済み 5 日 前.
32080;局。けれはどこに返事を書けばよいのか、分からなくなり
他の方法で、解決しました。
 書き込み欄が、いくつかあり非常にわかりにくい、サイトでした。
専門家:  sumika 返答済み 5 日 前.

恐れながら、専門家に返信する、というところをクリックして返信していただければスムーズに対応できたのですが。お客様側でどんどん新しい質問を追加されてしまっている状況では、こちらも対応できかねる状況でした。

ではこれにて失礼します

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