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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 481
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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Officeを再インストールしたいのですがプロダクトキーに紐づいているマイクロソフトアカウントが不明です。プロダクトキー

質問者の質問

officeを再インストールしたいのですがプロダクトキーに紐づいているマイクロソフトアカウントが不明です。プロダクトキーはわかっているので確認をお願いしたいです。
アシスタント: お使いの端末のオペレーティングシステム(OS)は何ですか?
質問者様: ノートパソコンです。
アシスタント: お使いのプログラムは最新のバージョンに更新されていましたか?
質問者様: Windows10にしました。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: パソコンがあまり得意ではないです。よろしくお願いいたします。
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

内容を拝見しました。残念ですが、Officeに紐付いているアカウントはプロダクトキーから確認はできません。お客様の記憶のみが頼りとなります。

(※初回キー入力時にサインインしていたマイクロソフトアカウントは、必ず記録を取ることが推奨されています)

もしPC側に記録が残っていれば、再インストールページを開ける場合もあります。

以下のページを開いた時、図のいずれかのようにOfficeが表示されますか?
https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

質問者: 返答済み 1 月 前.
38651;話でお願いしたいのですが可能ですか。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

恐れ入ります、当サービスでは電話対応は行っておりません。

追加料金が必要ですが、遠隔操作(安心リモートサポート)でしたら可能です。

質問者: 返答済み 1 月 前.
65301;00円+3180円ですか。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

画面に出てくる安心リモートサポートのCMの料金が追加でかかります。

※専門家とお客様側の画面は異なるため、詳細な金額についてはお答えができかねます

質問者: 返答済み 1 月 前.
12391;きるだけ500円で解決したいです。
質問者: 返答済み 1 月 前.
PCまたはMACにインストールします。2019.9.29アカウントに追加されました。
右にインストールする と青文字ででています。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

日付からして、そのPC購入時に着いてきたものでお間違えないでしょうか?

(他のPCのOfficeは入れても使えません)

間違えなければ、インストールを行って下さい。

質問者: 返答済み 1 月 前.
38738;文字のところをクリックしたらいいですか。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

吐き気や熱など他に自覚症状がないのであれば、様子を見ても問題ないと考えます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
38291;違ってました。
サービスとサブスクリプションをクリックしてもサインイン画面にはなりません。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

すでになんらかのアカウントでサインイン中、だと思われます。

サービスとサブスクリプションの画面は、なんらかのアカウントでないと開かない画面となります。

Office製品の有無をご確認ください。

質問者: 返答済み 1 月 前.
21487;能性のアカウント(めーる)を何度も試すしかないですか。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

Office製品の表示がないのでしょうか? そうでしたら、今サインイン中のアカウントにOfficeの登録はない、ということになります。

その場合はお客様がおっしゃる通り、心当たりのあるアカウントをひとつずつ確認するしかありません。

右上のアイコンをクリックし、「別のアカウントにてサインイン」をお選び下さい。サインイン画面が開き、他のアカウント情報を入れることができます。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12354;りがとうございました。
やってみます。