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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 481
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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プロダクトキーが入力できない アシスタント:

質問者の質問

プロダクトキーが入力できない
アシスタント: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
質問者様: Lenovo Windows10
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 再起動試していない
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: ありません
投稿: 1 月 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

内容を拝見しました。プロダクトキーとは、Officeのプロダクトキーでよろしいでしょうか?

また入力できないとは、場所がわからない、入れてもエラーが出る(手がかりになりますので、エラーの文面を教えて下さい)のどちらでしょうか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
30003;し訳ございません。入力したプロダクトキーはMicrosoftofficesプロダクトキーではありません。別バージョンのofficesのプロダクトキーを入力した可能性があります。と表示されます。offices使用開始手続きに記載されてる記号入力しました。
専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

ご返信ありがとうございます。

そのプロダクトキーは、PC購入時に付属してきたカードにあったもの(銀を削って出てきたもの)でお間違えはないでしょうか?

専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

またOfficeのプロダクトキーには、あらかじめ使えない文字や数字が以下のように決まっております。

【使えない文字】

A・E・I・L・O・S・U

【使用されない数字】

1・5・0

もし上記の文字や数字が含まれていたら、それぞれ似ているものに置き換えてみてください。

特にQ(キュー)の印刷が見にくく、誤って入力されてしまうというケースが多いです。もしO(オー)と0(ゼロ)があったら、それを「Q」(キュー)として入力してみてください。

専門家:  sumika 返答済み 1 月 前.

いかがでしょうか? ご案内した内容をご確認いただいても、まだ同じメッセージが出る状態でしょうか。