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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3639
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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本日突然、ワードファイルがワードパットに変換されました。 また、ワードアプリ自体が消えたようです

ユーザー評価:

本日突然、ワードファイルがワードパットに変換されました。 また、ワードアプリ自体が消えたようです エクセル、PPTは、そのままです
アシスタント: どのプログラム(プログラム名とバージョン)でこの問題が発生していますか?
質問者様: どうやったらわかりますか?
アシスタント: 何かエラーメッセージが表示されていますか?最近ファイルの保存場所を移動されましたか?
質問者様: エラーメッセージは特にありませn ファイルの保存場所は移動してません すべてのワードファイルがワードパットに変換されました
アシスタント: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
質問者様: プログラムとは、ファイルのことですか? このドキュメントの形式の一部の機能がワードパットではサポートされていません。一部の内容ば全く表示されない場合や、適切に表しされない場合があります。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: パスワード無しのワードファイルは閲覧できるのですが、パスワード付きのワードファイルは一切開けずとても困っています。検索窓で「word」と検索しても、ワードアプリが見つかりません。エクセルやパワポは問題ありません。身に覚えがないので、困っています。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

内容を拝見しました。検索してもWordが見つからないようでしたら、なんらかの事情でWordが消えてしまったのだと思われます。

今のOfficeはWordのみ再インストールはできません。Officeまるごと再インストール(上書きインストール)という形になります。

最近のOfficeでしたら、再インストールは通常アカウントページから行います。

(※古いOfficeなど一部例外もあります)

以下のページを開いた時、図のいずれかのようにOfficeが表示されますか?
https://account.microsoft.com/services/

それとも、Microsoft365やOneDriveが並んでいる画面、あるいは上部に「サインイン」が表示される画面になりますか。

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20351;用したアカウントを確認する
サブスクリプションが見つかりません。 別のアカウントを使用して購入した場合***@******.*** でサインインしています。
質問者: 返答済み 1 月 前.
12522;モートは抵抗があるので、チャット上で解決したいです。

恐れ入ります。まずは14:32にお願いした確認手順を行っていただけますでしょうか?

※安心リモートサポートについては、最初のご返信にてご案内した通りです。お読みいただけましたか?

質問者: 返答済み 1 月 前.
20351;用したアカウントを確認する
サブスクリプションが見つかりません。 別のアカウントを使用して購入した場合***@******.*** でサインインしています。というメッセージがデ出ます
質問者: 返答済み 1 月 前.
20998;かりました。少々お待ちください
質問者: 返答済み 1 月 前.
Oficce Home ビジネス 2o19
質問者: 返答済み 1 月 前.
1個目のやつです

ではOffice2019のライセンスをお持ちのようです。そのそばに「インストールする」という文字がありませんか? あればクリックし、上書きインストールを実施して下さい。

※このOffice2019が他のPCに付属してきたOfficeの場合、インストールは行わないで下さい。ライセンス認証が通らず、他のOfficeソフトも利用できなくなります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
12452;ンストールしました。付属ではありませ
質問者: 返答済み 1 月 前.
12371;の次はどうしましょう?

インストール完了後、Wordを起動してみてください。Windowsアイコンをクリックして出てくるアプリの一覧にWordが復活します。

質問者: 返答済み 1 月 前.
20986;てきません。インストール完了はどうやったらわかりますか?

画面にインストール完了と出てきます。それが出てこないのであれば、インストールが実行されていないのかもしれません。あるいはまだ実行中です(数分から数十分かかります)

質問者: 返答済み 1 月 前.
oficce setup.exeというのがダウンロードされたようです
これを開けばいいですか?

そちらをクリックし、実行して下さい。そうすれば、インストールが始まります。

質問者: 返答済み 1 月 前.
35299;決しました。
とても助かりました。ありがとうございます。
原因は何でしょうか?
今後、同様の事象が発生すれば、オフィス全体を再インストールすればよいでしょうか?

無事解決されたようでなによりです。

Officeの不具合は突発的に起こります。また同じ事が起こりましたら、今のようにOfficeを再インストールされてみてください。それでほとんどの不具合は修復できます(これでもだめな場合、PC自体の異常の可能性もでてきます)。

​ではこれにて、この質問は閉じさせていただこうと思います。

​最後にページの上部より、専門家に対する評価(☆の数で付けます)をいただけると質問は終了となります。

ご利用いただき、ありがとうございました。

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