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kaito487, Microsoft スペシャリスト
カテゴリ: Microsoft
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昨日まで問題なくエクセルが使えてたんですが、今朝PCを立ち上げたらEXCEL,Word等officeアプリが消えています

質問者の質問

昨日まで問題なくエクセルが使えてたんですが、今朝PCを立ち上げたらEXCEL,Word等officeアプリが消えています。アプリと機能で一覧見てもexcel等見当たりません。officeパーソナル2019プリインストールPCで手元にライセンスプロダクトーキーもあります。再インストールしたいのですが、どのようにすればいいかご教示ください。
アシスタント: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
質問者様: されません。desktopに貼ってあるエクセルファイルのアイコンも真っ白になっています。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: とりあえず以上です。ちなみにいつもと違う操作をした覚えはありません。
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  kaito487 返答済み 15 日 前.

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 15 日 前.
windows10pro 64bitです
質問者: 返答済み 15 日 前.
24076;望しません。再インストールの手順だけ教えてください。
専門家:  kaito487 返答済み 15 日 前.

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。

お手数をお掛け致しますが、下記URLよりOffice2019のライセンス認証を行われているMicrosoftアカウントにてサインインを行っていただき、

サブスクリプションページ内の購入済みにOffice2019及びインストールが表示されておりましたら、インストールボタンよりOffice2019のインストールをお試し下さい。

https://account.microsoft.com/services

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 15 日 前.
microsoftアカウントが不明です。リンク先から新たにアカウント作成しても大丈夫ですか?
専門家:  kaito487 返答済み 15 日 前.

ご返信ありがとうございます。

先ほども御案内致しました通り、Office2019のライセンス認証を行われているMicrosoftアカウント出ないと利用出来ません。

新に作成されても、Office2019のライセンスが所持されるわけではありません。

単純に新規アカウントが作成されるだけとなってしまいます。

過去にOffice2019のプロダクトキーは利用されたことがございますでしょうか。

どうぞ、宜しくお願い致します。

質問者: 返答済み 15 日 前.
20182;の職員が使っているPCに、office2019インストールしたものがあります。そのPCで使用したmicrosoftアカウントが分かれば、それでサインして再インストールすることは可能ですか?
専門家:  kaito487 返答済み 15 日 前.

ご返信ありがとうございます。

アカウント単位でOfficeは管理されています。

職場で御準備されているOffice製品でしたら、職場のシステム担当者に確認してみてください。

アカウント及びライセンスを管理されていると思います。

ライセンス規約で、他人のライセンスを利用することは違反です。

当人とご相談下さい。

どうぞ、宜しくお願い致します。

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