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カテゴリ: Microsoft
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サブスクリプション に間違えて契約してしまい解約したいです。 アシスタント:

質問者の質問

サブスクリプション に間違えて契約してしまい解約したいです。
アシスタント: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
質問者様: マイクロソフト、office365personalのサブスクリプションです。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: サイトで解約方法を検索し、解約や払い戻しを試みたのですが、自分のアカウントから解約関係の場所を探せず、カスタマーに相談した次第です。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: PCを起動したときに、登録画面がいきなり出て進めないと通常画面にならなそうで登録してしまいました。 また伝えたいことは、
投稿: 11 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

JustAnswerにお問い合わせいただきありがとうございます。

専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

マイクロソフトアカウントにログインし、サービスとサブスクリプションの下でキャンセルしてください。

https://account.microsoft.com/

質問者: 返答済み 11 日 前.
12461;ャンセルすると、ライセンスはどうなりますか?オフィスのExcelなどは継続して利用できますか?
質問者: 返答済み 11 日 前.
20181;事用にノートPCを買って、ライセンス入れて使用しているのですが、先週いきなり使用できなくなり、アカウント設定したらこのような結果になりました。
キャンセルしてライセンスも使用できなくなるとまた購入しなくなるようでしたら、他の解決方法を教えてほしいです。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

毎月のサブスクリプションをキャンセルすると、すぐに無効になります。これは、ユーザーがMicrosoft365アセットにアクセスできなくなることを意味します。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20170;まで通りに、Excelなどの普通のofficeを使用したいのですが、なぜこうなったのですか?複数アカウント持っていたのが原因ですか?
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

office365製品にアクセスできませんか?Excelを開くとどうなりますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
20170;はできています。キャンセルはまだしてないです。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

キャンセルすると、Office365製品にアクセスできなくなります。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12461;ャンセルしないで今まで通り、使用したいのですがどうしたら月額を解除して継続してofficeを使用することが出来ますか?
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

サブスクリプションをキャンセルした後もExcelを使用したい場合は、オンラインバージョンを使用してください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20197;前の状態に戻すことは不可能なのですか?オフライン状態でも使用していたのですが、会社で購入したライセンスなのでライセンスはなくしたくないのです。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

購入の有効期限はいつですか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
26377;効期限はありません、と記載してます。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

Office 365サブスクリプションをキャンセルしたいですよね?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;うです、月額でお金がかかるサブスクリプションを解除して、以前のようにoffice製品を購入したライセンスで使用したいだけです。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

PCは組織によって管理されていますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12356;え、個人扱いです。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

サブスクリプションをキャンセルすると、Office365を使用できなくなります。

専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

それでも使用したい場合は、インターネットから無料のソフトウェアを見つけて使用できます。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;れは理解しましたが、以前の状態に戻すことは不可能なのですか?ライセンス購入して使用するときは月額かからないですよね?その状態に戻したいのです!!!!!!
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

Windowsのライセンスを購入したのはいつですか。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12385;ょうど一年前くらいです。不可能かどうかを聞いているのに、質問に答えてくれないのはなぜですか?
ライセンス購入期間を聞いている理由は何ですか?
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

解決策を見つけたかったからです。また、サブスクリプションなしでOffice 365を使用していましたか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
12521;イセンス購入は去年です。サブスクリプションなしで今までofficeを使用してました。
専門家:  ゴピナート 返答済み 11 日 前.

Windowsライセンスを購入すると、一定期間無料のOffice365が提供されます。ただし、ライセンスがないと、Office365を使用できません。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12521;イセンスは有効期限がないものを購入したと、先ほど言いました。
日本語が理解できないのであれば、日本人の対応者と交換してください。
専門家:  AnysSupport 返答済み 9 日 前.

代わりますね。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかることも
ございますのでご理解の程、お願いいたします。
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※「安心リモートサポート」はこのシステムが自動的に送っているものです。必要なければ無視してください。
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Officeを切り替えた方がよろしいですね。

ただ、元々入っていたOfficeからサブスク版のOfficeに切り替えてしまった場合、うまく切り替えができないことがあります。

安全策をとるのであれば、

①Office強制アンインストールツールで、Officeを削除

↓下記のページから「アンインストールサポートツール」をダウンロードして、開いてください。

PC から Office をアンインストールする - Office サポート (microsoft.com)

②マイクロソフトアカウントのページの「サービスとサブスクリプション」のページから、永続版のOfficeをインストール。

このときに間違ってまた、サブスクリプション版のOfficeを入れないようにしてください。項目がはっきりと分かれています。

※ここに永続版のOfficeが表示されているのであれば、間違いなくOfficeのインストールは可能なので、サブスクリプション版はこのタイミングで解約してしまってもかまいません。

③Officeのセットアップが終わると、サブスクリプション版、永続版(恐らくOffice Premium)、どちらを使うか聞いてきますので、間違いなく永続版を選んでください。

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上記の操作で切り替えが可能です。

よろしくお願いいたします

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