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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 420
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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Office2019を再インストールしたいのですが、アカウントが違う見たくてうまくいきません アシスタント:

質問者の質問

office2019を再インストールしたいのですが、アカウントが違う見たくてうまくいきません
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: powerpiontがうまく作動しなくなったので、再インストールするためにofficeをアンインストールしました
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 何度もやってみたのですが、使用したアカウントを確認するになってしまいます。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 最初に設定するとき、アカウントを作るのに悩んだ記憶があります。機種は、surfacepro office home&business2019です
投稿: 17 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ITkun 返答済み 17 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

アカウント内にOfficeがあるかどうかは、下記リンクからご確認いただけます。

https://account.microsoft.com/services

Officeが紐づけられている場合には、バージョンとともに追加した日付が表示されます。
これが表示されていない場合は紐づけられておりません。

その場合はアカウントが違うということになりますので、心当たりのある他のアカウントでもご確認いただければと思います。

※この後、安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12450;カウントが一つしか表示されませんが、他のアカウントを使った可能性は分かりますか❓
専門家:  ITkun 返答済み 17 日 前.

他のアカウントを使っているかどうかは確認する方法がございません。

マイクロソフトとしては自信のアカウントは把握されていると想定しておりますので、アカウントを覚えていない場合は、心当たりのあるメールアドレスを一つずつお試しいただくしかない状況となります。

質問者: 返答済み 17 日 前.
20309;処で試せば良いですか❓
専門家:  ITkun 返答済み 17 日 前.

先ほどお送りいただいたリンクのページをご確認いただき、Officeの項目がなければ画面右上の人型イコンから別のアカウントにサインインしてください。

質問者: 返答済み 17 日 前.
35430;してみます。
家族が帰ってきてしまったので、様子でまたお願いすることもできますか?
専門家:  ITkun 返答済み 17 日 前.

はい、こちらまでお返事いただければ対応可能です。

質問者: 返答済み 17 日 前.
12354;りがとうございます。確認できましたら連絡させていただs期待と思います。

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