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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 373
経験:  パソコンの病院なかど 院長
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Microsoft office を変更したら、outlook,

質問者の質問

microsoft office を変更したら、outlook, Excelなど一切使えなくなりました。助けてください。買ったときのディスクはあります。
アシスタント: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
質問者様: メールアドレスとパスワードを入れてくれとのことでした。メールアドレスはOKでしたが、パスワードは紛失したから、再度私のスマホに確認コードかなんかもらって、それを入力しましたが、認証されてないとかのメッセージがでて、にっちもさっちもいかなくなっています。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: アプリ管理画面でマイクロソフトオフィスを変更しちゃったら、こうなってしまいました。
投稿: 14 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

Officeのバージョンは何になりますでしょうか?(2013など)

※この後、安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 14 日 前.
2013です。
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

プロダクトキーはお手元に残っておりますでしょうか?

質問者: 返答済み 14 日 前.
12356;いえ。
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

下記リンクにサインインしていただき、Office2013がアカウントに紐づけられているかご確認ください。

https://account.microsoft.com/services

紐づけられている場合には、Officeのバージョンとともに追加した日付が表示されます。
表示されない場合はアカウントが違う可能性もございますので、心当たりのある別のアカウントでもご確認いただければと思います。

質問者: 返答済み 14 日 前.
12503;ロダクトキーは残っています。
専門家:  ITkun 返答済み 14 日 前.

アカウントへの紐づけをご確認いただき、なければこちらのリンクからプロダクトキーの入力をお試しください。

https://setup.office.com/

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