ジャストアンサーのしくみ:
  • 専門家に質問
    知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。
  • 専門家が丁寧に対応
    E メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。
  • やり取り回数、制限なし
    専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。
ITS-Shinkawaに今すぐ質問する
ITS-Shinkawa
ITS-Shinkawa, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 375
経験:  Expert
112352876
ここに Microsoft に関する質問を入力してください。
ITS-Shinkawaがオンラインで質問受付中

FMVのPCを利用しておりましたが、バッテリー充電されないため今まで使用していて「excel」を使用出来ません。新たに購

ユーザー評価:

FMVのPCを利用しておりましたが、バッテリー充電されないため今まで使用していて「excel」を使用出来ません。新たに購入したPCはNEC製です。購入先の家電量販店の店員さんがFMVのHDDを取り出して下さり、外付けのレコーダーとの接続でデータ移管が出来るかもしれないと教えて下さいました。さっそく試みましたが「場所が利用できない」(E)ドライブとの表示が掲載され移管が出来ない状態です。PCスキルがなく困っております。ご教授頂ければ幸甚です。尚、旧PCはWindows8.1で新PCは同10です。
アシスタント: 了解しました。お使いのオペレーションシステムのバージョン(例:Windows7やWindows10など)がわかれば、教えていただけますか?
質問者様: 先に記載の通り旧PC(FMV/LIFEBOOK
アシスタント: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: すみません。入力途中でした。FMVはLIFEBOOK AH77/S Windows8.1です。新PCはNEC製 N1575BALでwindows10です。旧PCの起動時のWindows更新が毎回出来ずに「データをもとに戻します」と出ていたのは気がかりです。3月にUSBに落としたデータは新PCで展開が出来ました。その後直近までバックアップしておりませんでしたので困っております。
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: もし旧PCのデータが破損していた際の対処方法はありますでしょうか?
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
質問者: 返答済み 9 日 前.
26087;PCのデータ復旧が出来ないと困るので解答は待たせてもらいます。なるべく早期の解答を希望します。尚、親類にPC等詳しい者にも相談したところ、旧PCのデスクを取り出して移行を行うのはナンセンスではとのコメントをもらいました。PC本体からの移行と外部レコーダーからの移行ではドライブが違ってしまう?からとの理由です。旧PCはバッテリ充電不可及びアダプターの接触異常で兎に角充電が出来ない状況です。富士通に有償でも修理依頼を行う事がベストな対応なのでしょうか?重ねて解答お待ちします。

こんにちは、シンカワと申します。
今回のご質問を対応させていただきます。
よろしくお願いいたします。
JustAnswerのシステム側から安心リモートサービス(リモート操作もしくは電話対応)のリクエストが入る事があるようです。
不要の場合は無視していただきますようお願いいたします。

操作やトラブルについてのお問い合わせの場合、リモートサポートや電話サポートを受けられると
チャットでは1時間かかるやり取りが電話対応もしくは画面を確認できる事で、大幅に原因の特定や解決時間を短縮出来るメリットがございます。

評価に関して、解決しなかったからと安易に低評価を選択する方が増えております。
基準は適格に診断や提案が出来たかになりますので、認識をお間違えないようお願いいたします。

旧PCですが、その状態ですと確かに起動は不可になります。

その場合はHDDを取り出してデータを移すという事になりますが、特にナンセンスではありません。必要な作業と言えます。

ただ、分解してディスクを取り出して専用のコードで新PCに繋いでデータ移行するという行動は、ある程度の知識が必要となります。

その場合は富士通でなくても最寄りのパソコンサポート店に依頼してもいいかもしれません。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12471;ンカワさんのご指摘の通りにやってみた結果がデータ移行出来なかったのです。HDDを入れる外部レコーダーはロジテック製でありPC購入先で合わせて取り寄せをしてもらった外付けデスクです。またNECはサポートが充実しているとのアドバイスをジョーシンの店員さんに聞いたので購入決定しました。今回の件にてサポートに連絡を取りましたが、Windowsの関連であればmicrosoftに相談して下さいとの返事で、行き着いた先がそちらになります。具体的な手順を教えて頂きHDD外付けツールよりデータ移行が出来れば助かります。

確認させてください。

旧PCからHDDを取り出して、通信コネクタと電源コネクタをUSBケーブルに変換して新PCに繋いだという事でしょうか?

こえが外部レコーダーのケースという事でしょうか?

そのロジテック製の型番を教えていただけますでしょうか。

質問者: 返答済み 9 日 前.
23554;門家の方にご支援を頂くのは、さらに有料となるのですね?
質問者: 返答済み 9 日 前.
12525;ジテック LGB-PBPU3です
質問者: 返答済み 9 日 前.
23500;士通FMVから取り出したHDDは東芝製のモノでした。自分で取り出したのではなく家電量販店に旧PCを持参して状況説明のうえ取り出してもらっております。5月29日です。

リモート操作もしくは電話対応の場合は安心リモートサービス扱いとなってしまいます。

https://www.logitec.co.jp/products/hd/lgbpbpu3/

このケースを旧PCから取り出したHDDに取り付けてUSBで新PCに繋いだという事でよろしいでしょうか。

その際中身は全く見られなかったのでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
12381;の通りです。新PCにはexcelのホルダー名のまでは表示されましたが、そのexcelシートをクリックするとonedriveへのアップロードをするように画面が出ます。その後にアップロードを試みましたが、ファイルをアップロード出来ませんとの表示が出てしまい、オン、オフの操作も不可の状態となります。全てのシートはmicrosoftofficeより確認が出来る(表題のみですが)状態です。
質問者: 返答済み 9 日 前.
12414;たHDD外付けとは別にUSB(SONY製)にバックデータを保存していたものはexceiシートは開きましたが、あくまでも閲覧のみの状態で新PCへのシート保存が出来まい状況です。USBに保存したものは今年3月末までのモノであるためあくまでもHDDのデータを新PCに移したいと考えております。

読み取り専用で開くのみという事でしょうか、そのファイルを右クリック→プロパティ画面の属性部分に何か書き込み設定するような項目はございませんでしょうか?

Onedriveにアップロードするような動作ですが、新PCのOnedriveフォルダ以外に何か適当なフォルダを作成し、そこにExcelファイルを入れてどうでしょうか?

画面を見れないためにわかりにくくて申し訳ございません。

質問者: 返答済み 9 日 前.
EXCELシートの上で右クリックをしても書き込み設定項目は出ません。右クリックをして出た項目は「デスクトップアプリで開く」「アップロードして開く」「ファイルの保存場所を開く」「ブラウザで開く」「ピン留めに追加」の5項目です。さらにどれをクリックしても次に遷移しません。その後のメッセージはEドライブ~みつかりませんとの表記が出ます。その後、プロダクトキーの入力を指示する項目が出たと思います。
質問者: 返答済み 9 日 前.
12522;モートサポートであれば確実にデータ移行が出来ますでしょうか?

すみません、通常の画面とは違うようです。

リモートサポートは成功をお約束するものではございません。

どこに原因があるかの診断が重要となります。

原因がわかれば修復することが可能ですが、物理的に壊れていたり、ファイルが破損していたりする場合は対応することは出来ません。

質問者: 返答済み 9 日 前.
PCスキルが低いので愚問かもしれませんがwindouws8.1とwindows10ではセキュリティー等の仕様が異なるので移行ができないのでしょうか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
12414;た家電量販店の方からはデータ復元はAOSデータという会社でも対応をしているとは聞きましたが対応に8万円程度かかると言われてます。かなり高額であるためなんとか原因がわかると助かります。
質問者: 返答済み 9 日 前.
26032;PC内のソフトにはデータ引っ越しがあるようで動画確認もPC上でしました。ベストなやり方は旧PCと新PCをケーブルで接続してデータ移管が出来る様です。外部レコーダーからの移行説明もありましたが、移管元のデータを新PC用にリニューアルすることが必要の様でした。私のアタマでは理解がため今の状況にあります。

OSが違っても問題はございません。

本当にディスクが壊れて何も読めないならデータ復旧するしかないのですが、Excelファイル名が表示されているので、操作の問題かもしれません。

「場所が利用できない」(E)ドライブとの事ですが、Eドライブが外付けHDDのドライブなのでしょうか?

特に引っ越しソフトを使用する必要はございません

質問者: 返答済み 9 日 前.
Eドライブが外付けHDDの様です。

エクスプローラを起動すると左側にEドライブが出ると思うのですが、そのEドライブをクリックすると右側にはProgram files等のフォルダは出てきますでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
Program files等のフォルダは出てきません。左ダブルクリックを行うと「場所が利用出来ません」 以下細かなメッセージが出ます。
質問者: 返答済み 9 日 前.
12414;たexcel(ライセンスのない製品)と画面上段の帯に出ます
質問者: 返答済み 9 日 前.
12381;の後プロダクトキーの入力との画面に遷移します。NEC説明書にもプロダクトキーの説明が記載されておりますが、理解しておりません。

確認します、少々お待ちください

新PCではOfficeソフトのライセンス登録をしていないと思われます。

パソコンを購入したときにOfficeのカードが付いていたと思います。

また、購入した際にOffice製品のないモデルを購入したとかはございませんでしょうか?

外付けHDDに関しては接続が不安定のようです。

ケースのせいなのかディスクのせいなのかは現在不明です。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12377;みません。Officeカードがついておりましたが、PC開封時に失念しておりました。プロダクトキーはコインで削るとありますが、インストールはこれからとなります。
質問者: 返答済み 9 日 前.
officeカードのインストールは完了しました。再度外付けHDDレコーダーを装着すればよろしいのでしょうか?
質問者: 返答済み 9 日 前.
12354;らためてoffice内にあるexcelシートをクリックしましたが、まだ開くことが出来ません。

Ofiiceのライセンス登録とExcelファイルが開けるかは別物になります。

旧PCですが、動作中に強制終了した等ございますでしょうか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
20309;度かあります。PC起動時にwindows更新プログラムが自動的に作動する際に「プログラム更新出来ませんでした」元のデータに戻しますとのコメントが頻繁に出た事があります。
質問者: 返答済み 9 日 前.
20803;データ内容が破損状態なのでしょうか?

強制電源断をしてしまうと、回転中のHDDが物理的に破損してしまうため、認識されないもしくは認識してもファイルの中身が壊れている等の症状を引き起こします。

バッテリーがの経年劣化でデータが壊れる事はないのですが、強制的に電源を落とした場合は恐らくハードディスクそのものが壊れている可能性が高いと思います。

その場合はデータ復旧業者に診断してもらい見積もりを出してもらう事になります

ITS-Shinkawa, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 375
経験: Expert
ITS-Shinkawaをはじめその他3 名のMicrosoftカテゴリの専門家が質問受付中
質問者: 返答済み 9 日 前.
12381;うですか。HDDが破損してしまったとの結論でよろしいでしょうか?お時間を費やしてしまいすみませんでした。

ロジテックのHDDケースが不良でなければHDDが破損している可能性が高いです。

通常読み込むとEドライブのなかに「ユーザー」「Program files」「Windows」のフォルダが表示されるのですが、

それがないということは認識不良を起こしております。

質問者: 返答済み 9 日 前.
24230;々の質問ご容赦下さい。データ復旧はやはり高額なのでしょうか?

先日復旧を依頼したら部品が壊れているという事で40万円の見積もりを出されました。

私もデータ復旧業者は何社か知っているのですが、だいたい似たり寄ったりでした。

8万円とありますが、症状によっては値段が上がる可能性もございます。

1万円前後の市販のファイル復旧ソフトでは物理的な症状を直すわけではないのですが、やってみてどうかになります。

あと出来ることといえば、ケースのコネクタを挿し直してどうかになります。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12465;ースの差し直しは既に試みておりますので期待出来そうにありません。復旧業者への相談やむなしの様ですね。

お力になれず申し訳ございません。

Microsoft についての関連する質問