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カテゴリ: Microsoft
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Windws10の機能で、「ビデオから写真を保存」という機能が、ある日突然使えなくなりました、

質問者の質問

Windws10の機能で、「ビデオから写真を保存」という機能が、ある日突然使えなくなりました、
”Microsoft.Windows.Photos_8wekyb3d8bbwe!App”という黒い画面が出て直ぐ消えてしまいます。
調べた処、規定のアプリの中にMicrosoftフォトが無くなっていたので、それが原因ではないかと思われます。
この機能は、ずっと使っていたので、無くなると困ります、何とかならないでしょうか。
お助けサイトを検索して色々試したのですが全て駄目でした、お助け下さい。
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: 結構頻繁にやっていたので、覚えていません。
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 文面にも書きましたが、ネットのサイトで調べて色々試しましたが全て駄目でした、
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 特にありませんが、宜しくお願いします。
投稿: 11 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

失礼いたします。

デスクトップ左下のスタートをクリックしますとアプリ一覧が表示されます。「フォト」があるかご確認ください。

存在していれば下の操作で動画から静止画をトリミングできます。

  1. トリミングしたい動画ファイルを右クリックし、「プログラムから開く」 → 「フォト」を選択します。
    (FLV / F4V / VOB / TS / OGV / WebM / RMVB などは開くことができないようです)
  2. 選択していた動画ファイルが「フォト」アプリで表示されるので、画面右上の「編集と作成」から「写真の保存」を選択します。

お伝えした内容でご不明な点はどうぞご質問ください。

***

リモートサポート(別途有料)のお知らせが届くと思いますが、システムの自動送信ですので無視なさっていただいて結構です。安心リモートサポートは正常に起動するパソコンにのみご提供できるサポートサービスです。リモート操作用のアプリをご自身のパソコンにインストールする必要がございます。アプリの性質上、プログラムのダウンロード及びインストールをご自身で行える程度の知識・スキルが求められます。スマホ・タブレット端末へのリモートサポートは対象外ですので予めご了承ください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12501;ォトアプリは無いです。
質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;こまでして頂かなくて結構です。
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

Microsoft Storeアプリからフォトアプリは入手できます。

ただし本来フォトアプリは標準でインストールされているので少し気になるところではあります。

ひとまず先ほどご覧になったアプリ一覧からマイクロソフトストアアプリを探し、検索してください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12473;トアからアプリを入手しても、一覧にフォトアプリは追加されず”Microsoft.Windows.Photos_8wekyb3d8bbwe!App”という表示が
出て開けない状態です。
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

それでは下記操作を実行してください。

1. スタートをクリック後、または検索欄がすでにあれば「トラブルシューティング」と入力

2. 「トラブルシューティング コントロール パネル」が表示されるのでクリックする

3. 「ハードウェアとサウンド」をクリック

4. 「Windows ストア アプリ」をクリックし、画面に従って [次へ] を押し、トラブルシューティング ツールを実行する

一応、お伝えしますとストアアプリかOSに異常が発生している状況です。上記は修正するための操作ですが、OSに障害が発生していることが原因であれば解決できないこともあります。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12501;ォトアプリが正常でない状態になっていたので、リセットして削除しました。
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

下記を試していただけるでしょうか。

  1. Windows 10を開きます。①『「タスクバーの検索ボックス」に「復元」』と入力し、②【復元ポイントの作成】を選択します。

  2. 「システムの復元」の選択
  3. 「システムのプロパティ」ダイアログボックスが開きます。①【システムの保護】タブを選択し、②【システムの復元】ボタンを押します。

  4. 「システムの復元」ダイアログボックスが開きます。システムファイルと設定の復元の内容を確認し、【次へ】ボタンを押します。

  5. 復元ポイントの選択:①【復元したい復元ポイント】を選択し、②【次へ】ボタンを押します。
  6. 復元ポイントの確認:復元ポイントの確認を行い、【完了】ボタンを押します。

  7. 続行の確認:「いったんシステムの復元を開始したら、中断することはできません。続行しますか?」のダイアログボックスが表示されます。【はい】ボタンを押すとWindows 10が再起動しシステムの復元が開始されます。

  8. システムの復元の完了:Windows 10が再起動すると「システムの復元」ダイアログボックスが表示されます。【閉じる】ボタンを押すと、システムの復元が完了します。

システムの復元ポイントがあればその日付までさかのぼることができます。日付がない場合はポイントが作成されていないため復元はできません。また、復元しますとその日付よりも後に作成したファイル、保存したファイルは消えますので必要であればUSBメモリー等に保存してから操作してください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12381;れはちょっと、怖いのでやりたくありません、フォトアプリに似た画像でMicrosoft WinRT ストレージ APIというアプリが有るのですが、これはフォトアプリでしょうか?
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

その名称はWindows8から導入されたストアアプリの方式を指す言葉ですが、フォトアプリそのものではなくストアアプリから入手できるアプリ全般を指します。

アイコンがフォトアプリのものに似ているとのことですが、実行はできるでしょうか。

実行できればそれをご利用になってもよろしいかと思います。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12473;タートアップに入っているものでは無いので起動はしません、結局埒が明かないようですので、もう結構です。
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

先にお伝えしたように何らかの理由でストアアプリかOSに問題がありますので現状は改善できないと思います。

根本的な対策が必要と考えます。

加えて、念のためのお願いとなりますがお客様から寄せられるリクエストには解決できない類のものもございます。専門家への評価は願った結果になったことではなく、回答により現状を把握できた、今後の方針がはっきりしたことが基準となりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20102;解致しました、参考までに実行してみたサイトの1つ(https://itojisan.xyz/trouble/20135/)です。
専門家:  keytech 返答済み 11 日 前.

4、5,6はやってみたでしょうか。

試してみる価値はあると思います。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12363;なりの時間を要しましたが、やりました、駄目でした。

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