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ks5533ken
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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 7939
経験:  IT関連管理
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セキュリティソフト カスペルスキーでbing.com 、go.microsoft.com

質問者の質問

セキュリティソフト カスペルスキーでbing.com 、go.microsoft.com 等が「この証明書は証明機関から失効されている」とされる。具体的には
アシスタント: 了解しました。最近何かアップデートは行われましたか?その場合、それはいつですか?
質問者様: 実はここのところ、ずっと 2021-05 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 20H2 の累積更新プログラム (KB5003173) のupdateに失敗しており、再構成中に「必要なファイルがない??? 」などで結局もとに戻されています。Windows10バージョン21H1機能更新プログラムも駄目です
アシスタント: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
質問者様: 一度 windowsuptate画面内のtrobleshootingを試しまして、何か変更したとのメッセージは出ましたが結局update不可でした
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: セキュリティソフトで御社のURLが片端からオミットされているみたいです
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  ks5533ken 返答済み 12 日 前.

この度はお問合せ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応いたします。

恐れ入りますがカスペルスキーをパソコンから削除してから再度updateの作業を行って頂けますか?

では、報告をお待ちしております。

質問者: 返答済み 12 日 前.
35328;い間違えましたので訂正します。「セキュリティソフトで御社のURLが片端からオミットされているみたいです」は、マイクロソフトのURLが片端・・でした  マイクロソフトの方とやり取りをしているのかとオッ持っていましたので
専門家:  ks5533ken 返答済み 12 日 前.

では、問合せ先を間違えたということですね?了解しました。

また機会があればよろしくお願いします。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12459;ペルスキーを削除をするためにPWが必要で、それが不明なためPWの保護を無効にしようとしております。ここらへん慣れていないので時間がかかります。なお、削除してセキュリティ無しで win10のupdateを試みるのでしょうか?
専門家:  ks5533ken 返答済み 12 日 前.

その通りです。本件はカスペルスキーによってupdateが妨げられています。システムが破損している場合もあるので、削除しただけでは作業が進められないということもございます。

ですが、まずは削除が最優先です。カスペルスキーのパスワードが不明であれば、パスワードを忘れた場合へと進めないでしょうか?

質問者: 返答済み 12 日 前.
12414;ずPWを削除する予定ですが、現在PCが家族に使われておりまして出来ません
今晩迄掛かりそうですので、明日に結果を報告できると思いますのでまた宜しくお願い致します
専門家:  ks5533ken 返答済み 12 日 前.

かしこまりました。また明日のご連絡をお待ちしております。

質問者: 返答済み 11 日 前.
26152;晩kasperskyを削除したうえで再度update試みましたがやはり変わらず、構成中に「更新プログラムを構成できませんでした、変更を元に戻しています」と出て、設定のWindowsUpdate画面では「一部の更新ファイルが見つからないか、更新ファイルに問題があります。後で、更新プログラムのダウンロードが再試行されます。エラーコード(0x80070003) 」表示されています。 これまでと同じくりかえしです。
この下方に「Win10、バージョン21H1の機能更新プログラム」と表示されていますが、以前、この状態で、21H1をupdateしようとしましたが、たしか同じように更新できませんでした。Kasperskyは削除したままですが、次の対応をお教えください。
専門家:  ks5533ken 返答済み 11 日 前.

恐れ入りますが本日外部に出向しているため他の専門家が対応できるようにします。お待ちください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20998;かりました
私も5時前から7時迄外出します
質問者: 返答済み 8 日 前.
tsufu様
本日、修正が入ったらしいバージョン(KB5003637)をインストールせよと来まして、それを入れましたところ「証明書は失効された」エラーが止まり解決いたしました。ありがとうございました。またよろしくお願い申し上げます。

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