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unixer
unixer, システムエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 226
経験:  四年制大学卒業
103782991
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Windows10を使用しています アシスタント: お使いのアプリなど、もう少し詳細をお伺いできますか? 質問者様:

質問者の質問

windows10を使用しています
アシスタント: お使いのアプリなど、もう少し詳細をお伺いできますか?
質問者様: windows10を使用しています Excell
アシスタント: 最新のバージョンへのアップデートは行われましたか?
質問者様: windows10を使用しています Excelを開くと「ファイル形式と拡張子が一致しません ファイルが破損しているか安全でない可能性があります」開きますか → はい → 文字化け になります
アシスタント: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
質問者様: 一昨日まで通常通り使用していたのに昨日からおかしくなりました
投稿: 12 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  techtake 返答済み 12 日 前.

ご質問ありがとうございます。
ご相談内容につきまして、他のExcelファイルでも同じ現象が起こりますでしょうか。

それともそちらのファイルのみになりますでしょうか。

質問者: 返答済み 12 日 前.
19968;昨日まで通常に動作していたのに昨日からおかしくなりました
他のwindouws10では問題がありません なおおかしくなったPCは女房が使っている Lenovo です
できたらリモートでみていただけると嬉しいのですが
質問者: 返答済み 12 日 前.
12522;モートサポートをよろしくお願いします
専門家:  techtake 返答済み 12 日 前.

恐れ入りますが、私の方ではリモートサポートを行なっておりませんので、
他の専門家にバトンタッチいたします。
他の専門家の介入まで、いましばらくお待ちください。
ありがとうございました。

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

代わって私が対応させていただきます。

問題が発生しているLenovoのパソコンから返事をください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12362;世話になります 問題の発生しているPCからアクセスしたいのですがそちらのアドレスがわかりません、申し訳ありませんが *****@******.*** のほうに連絡をいただけないでしょうか
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

ここでは,個人情報(メールアドレス)を投稿されないようにお願いします。

このサイトは,閉じたサイトではなく誰でも閲覧できてしまいますので,ご理解ください。(その理由からメール送信も行っておりません)

今,ここにアクセスをしているパソコンのブラウザで,アドレスをコピーしてそれを先ほどのメールアドレスにペーストして送信してください。

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

お分かりになりませんか?

https://professional-secure.justanswer.com/chat/index/c778bddc53764ac894e3365fd0c6deb5#

をコピーしてご自身で,目的のアドレスへ送信してください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12420;り方がよく理解できていないので申し訳ありません***@******.***・・・・・のアドレスにlenoboからメールしたのですが駄目でしょうか?
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

奥様のパソコンで,ブラウザ(インターネットのサイトを見るためのソフト)を開き,JustAnswerを検索してログインしてください。

登録したときのパスワードを覚えていらっしゃいますか?

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

ここでのやりとりが登録されたメールアドレスにも送られていると思います。

そのメールを奥様のパソコンで開けるアドレスに転送をしてみてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
LenovoのPCからJustAnswerのログインしたいのですが画面が表示されません
パスワードはあります 別のPCから入るとまた新たに@500のサポート料が発生するのでしょうか
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

課金はパソコンの個数で管理していませんので、

奥様のパソコンからログインしても追加の課金はされません。

ただ、今回ご希望のリモートでのサポートには、追加で¥3180の課金を要します。

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

ここへの投稿・閲覧はパソコン以外の機器を使っても大丈夫です。

1つの質問につき、500円です。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12431;かりました lenovo PCからログインする順序を教えてください
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

奥様のパソコンで,ブラウザ(インターネットのサイトを見るためのソフト)を開き,JustAnswerを検索してログインしてください。

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

決して、新たに「質問」をしないでください。

ちゃんとログインができれば、このページが開くはずです。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12420;っと Lenovo のPCでログインできました ただしその際の outlookアドレスやパスワードは登録した私のものになっていますがよろしいのでしょうか
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

今、奥様のパソコンから投稿されていますか?

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

>outlookアドレスやパスワード

は,ユーザーの特定のための「ID」「パスワード」です。

パソコンを特定するものではありません。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12399;い、女房のPCから通信しています 遠隔サポートをお願いします
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

これ以降,必ず「奥様のパソコン」からのみ投稿をしてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12431;かりました
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

最初に「プレミアムサービス」の赤いボタンを押してください。

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

どうされましたか?

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

パソコンを見ていますか?

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

返事をしてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12522;モートサポートのための「赤いぼたん」を押すようにいわれましたがそれはどこにあるのでしょうか?
そして返信途中で「投稿中にエラー」が発生し止まっています どうすればいいですか?
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

システムが設定した時間を大幅に超過したために,

遠隔操作のリクエストが締め切られてしまったようです。

下(↓)の水色の文字列をクリックして,

https://www.justanswer.jp/computer-internet/

unixerを指名

とだけ記入して投稿してください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12503;レミアムサービスの赤いボタンはどこにありますあか
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

https://professional-secure.justanswer.com/chat/index/3f3e8af783e7450ca2fca26221af55c9?legacy

上(↑)の水色の文字列をクリックしてください。

専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

返事をしてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
20999;断されましたのでもう一度ログインしなおします すみません
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

https://professional-secure.justanswer.com/chat/index/3f3e8af783e7450ca2fca26221af55c9?legacy

上(↑)の水色の文字列をクリックしてください。

質問者: 返答済み 12 日 前.
12356;われていることが理解できず、頭が混乱してなにがなんだかよくわかりません 日を改めて相談します
ありがとうございました
専門家:  unixer 返答済み 12 日 前.

承知しました。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12362;はようございます 前回の続きをしたいのですがよろしくおねがいします
問題の2台目のPCから Justanswer のホームページを開くところから順序を教えてください
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

今、何を用いてこの投稿を行っていますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
1台目のPCのoutlookです
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

リモートのサポートは,outlookでは実行することができません。

パソコンで,インターネット(Yahooとか)を見たりしておりますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12391;すから2台目のPCのインターネットで接続したいのですが接続の方法がわかりません
インターネットでJustanswer のホームページを開くところから順序を教えてください
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

インターネットを見るためのソフトを「ブラウザ」といいます。

Microsoft EdgeとかInternet Explorerとかです。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12381;こまでは承知しています プラウザはMicrosoft Edgeを使います
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

Edgeを動かしてください。

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

今、奥様のパソコンから投稿されていますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12399;い Justanswer の画面がでています ログインをおしていいんでしょういか
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

ログインしないと永久に先に進みません。

至急ログインしてください。

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

返事をしてください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
Justanswerログインのページがでていますがそこからなにをすればログインできるのかが
わからず進めません
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

今、何を用いてこの投稿を行っていますか?

質問者: 返答済み 10 日 前.
12384;から そのログイン画面がでてこないのでさきにすすめないで困っています
ログイン画面の出し方を教えてください
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

では,最初に1台目のパソコンをリモートして2台目のパソコンで開く方法を指南します。

今,何を使ってこことのやり取りをされていますか?

Outlookを使っていますか?

もし使っていたなら永久にリモートができません。

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

1台目のパソコンでもEdgeを使って,ログインしてください。

奥様のパソコンと2台同時にログインが可能なので,必ずEdgeから操作をしてください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12381;んな難しいことではなく 2台目のPCでJustanswerログインのページがでていますが
ログイン画面に進めないので困っています パスワードをいれるログイン画面の出し方を教えてください
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

「JustAnswer」の文字をクリックすると,「白人女性がスマホ画面を見ている」ページが開くはずです。

その画面の右側に[ログイン]と表示されています。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12393;の画面から「JustAnswer」の文字をクリックすると,「白人女性がスマホ画面を見ている」ページが開くのですか?
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

そうです。

もし,開かない場合は,別のページを見ています。

質問者: 返答済み 10 日 前.
12384;から JustAnswer のホームページからの進み方を教えていただけますか
こんな入口で時間をかけているのはイライラします 「JustAnswer」の文字はどの画面なんですか
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

何が見えていますか?

どういうものが表示されていますか?

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

画面の左側の上に「Just」←(傾いた青地に白文字)「Answer」←(黒文字)

が出ていませんか?

それをクリックすると,「ブルネット(茶色の髪色)の白人女性が表示されます。」

質問者: 返答済み 10 日 前.
20309;度ももうしあげていますように JustAnswerログインと書かれた画面が開いています
そこには 1 JustAnswer問い合わせ窓口 2アカウントにログインできない場合 3ログインするほうほうを教えて 4ジャストアンサーの専門家に登録 などなど
質問者: 返答済み 10 日 前.
12415;あたりませんが
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

https://justanswer.jp

と入力してください。

それで表示されます。

質問者: 返答済み 10 日 前.
20837;力しましたが画面左上にそれらしい言葉はありません
専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

今,Outlookで送受信されていますか?

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

専門家がご相談にオンラインでお答えします

と大きな黒文字で出ていませんか?

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

では,先に今お使いのパソコンをリモートで操作して,

JustAnswerにログインするまでの方法を指南します。

専門家:  unixer 返答済み 10 日 前.

https://professional.justanswer.com/chat/index/3f3e8af783e7450ca2fca26221af55c9#re.v/6928,4920/

上(↑)の文字列をクリックすると,別の画面がでます。

そこに「出ました」と打ち込んでください。

質問者: 返答済み 10 日 前.
24605;うようにすすめないので頭がパニックです もうやめにします ありがとうございました