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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 328
経験:  パソコンの病院なかど 院長
97084900
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自動のバージョンアップのお知らせがあり、クリックしました。その後かなり時間がかかったため途中でバージョンアップをせずに後

質問者の質問

自動のバージョンアップのお知らせがあり、クリックしました。その後かなり時間がかかったため途中でバージョンアップをせずに後退させたら入っていツールなど画面上のものが消えてしまいメールも出来ない状態です。
JA: 了解しました。お使いのパソコンの製品名とオペレーティングシステム(例:Windows 10)を教えていただけますか?
Customer: 富士通LAVie、windows7です。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: ありません
JA: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 削除されてしまったツールを戻してもらいたいです。
投稿: 5 日 前.
カテゴリ: Microsoft
質問者: 返答済み 5 日 前.
5時から返信をお待ちしておりますが、何時間しても返信がありませんが。かなり時間がかかりそうでしょうか?
専門家:  Virtual-mod 返答済み 4 日 前.
質問をご投稿いただき誠にありがとうございます。専門家のお手配が遅れていることをお詫びいたします。引き続き専門家の手配を行なっておりますが、質問の取り下げをご希望の方はカスタマーサポート(***@******.***) まで質問の受付番号を添えてお申し付けください。
** ご注意:こちら質問上にカスタマーサポートへのメッセージをご入力いただいても対応できません。
専門家:  AnysSupport 返答済み 3 日 前.

ご質問ありがとうございます。AnysSuppotと申します。
本業の対応や確認作業等の都合で、ご返答にお時間がかかることも
ございますのでご理解の程、お願いいたします。
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※「安心リモートサポート」はこのシステムが自動的に送っているものです。必要なければ無視してください。
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ご回答が遅くなりました。

LavieはNECの商品ですが、もう一度、メーカーと型番を確認していただけますか?

具体的に何のツールが消えてしまったのでしょうか?

質問者: 返答済み 2 日 前.
NEC、PC-LS550HSIKSRです。
パージョンアップの画面中に取り消しをしたら、PCの初期状態に戻す処理中に削除されたアプリの中に今まであったアプリが削除され、画面上ほとんどのアプリが無くなった状態です。
専門家:  AnysSupport 返答済み 2 日 前.

ご回答が遅くなりました。

「PCの初期状態に戻す」はメーカーの出荷時の状態に戻るのではなく、Windows本来の初期状態(メーカー製のアプリが入る前の状態)まで戻す作業になります。

Windows7からWindows10へのアップグレードが行われ、Windows10の機能を利用して初期状態へ戻す作業を行ってしまったため、起こってしまった現象です。

アプリを元へ戻すには、リカバリー用のDVDメディアを使ってWindows7へ戻すしか手段がありません。

現在のパソコンはリカバリー用のDVDメディアは添付していませんので、アップグレード前に作成しておく必要があります。

NECのパソコンは「再セットアップメディア作成ツール」というアプリが入っていますので、そちらを利用して作成できました。

ーー

もし作成されていないのであれば、残念ながらアプリを元に戻す手段がありません。

NECでも現在は販売していないです。

例外的にはそのパソコンにはOfficeソフト(Word、Excel)は別途DVDが添付していますので、そのDVDを利用してインストールすることは可能です。

よろしくお願いいたします。

質問者: 返答済み 1 日 前.
36960;隔操作をして復元をしてもらうことも出来ない状態ですか?
専門家:  AnysSupport 返答済み 10 時間 前.

前述の回答の通り、元に戻すには再セットアップ用のDVDメディアで初期化を行うしかありません。

また、消してしまったアプリはもう一度入れるしかありませえん。

解決したいのはやまやまですが、初期化はもともとリモート作業では行えない作業ですので、操作で何とかなる問題ではないことをご理解ください。