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sumika
sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3097
経験:  ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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お世話になります。 Windows10で「Office 2016」を使用していますが、数日前から「アクションが必要です

ユーザー評価:

お世話になります。
JA: ご利用ありがとうございます。どういった事でお困りですか?
Customer: Windows10で「Office 2016」を使用していますが、数日前から「アクションが必要です ライセンスは正規のものではなく、ソフトウェア偽造の被害者になる可能性があります。
今すぐ正規版のOfficeを取得してofficeのサービスが中断しないようにし、ファイルを安全に管理してくださ。」というメッセージが表示。正規品の確認済みでライセンス認証(Windows 10 Pro)はデジタル認証されていることお確認しております。最近やったことで関係性があるかわかりませんがWindows Updateを行いました。この後ぐらいから発生しているような気がします。何かしら対応しないと使えなくなくなるのか不安です。ネットでいろいろ情報を探してみましたがよくわかりませんでした。よろしくお願いいたします。
JA: 了解しました。何かエラーは表示されていますか?その場合、そちらを教えていただけますか?
Customer: 「アクションが必要です ライセンスは正規のものではなく、ソフトウェア偽造の被害者になる可能性があります。 今すぐ正規版のOfficeを取得してofficeのサービスが中断しないようにし、ファイルを安全に管理してくださ。」というメッセージが表示されています。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 再起動は行いました。元々インストール済みでしたのでメディアもなくプロダクトキーも不明なので何かやって失敗するのが怖いのでそれ以外は行っていません。
JA: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: こうなった原因が全く分からないので逆にどのような情報を提供すれば良いのかを教えて頂ければと思います。

pc-tec216と申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。よろしくお願い致します。
※なお本業や他の作業の関係でお返事が遅くなる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

まずOfficeの製品名を正確に教えていただけますでしょうか。(OfficeHome&Business2019など)

質問者: 返答済み 11 日 前.
Microsoft Office Professional Plus 2016 です

ありがとうございます。plusは以下のリンクの情報が参考になるかと思います。購入元に確認された方がよろしいかと思います。どうぞよろしくお願い致します。

https://ayaseharukagasuki.work/pc-kankei/post-157/

質問者: 返答済み 11 日 前.
36092;入元にも確認はしているのですが返事が来ないので困っておりこちらを利用させて頂きました。plus自体に問題があるということでしょうか?既に使用して2年以上経過していますが突然このような事象が発生するのでしょうか?

はい。突然起きます。非正規品の場合このような症状が起きますので連絡が取れないのであれば、悪質な販売者だったのかもしれません。

質問者: 返答済み 11 日 前.
36899;休中なので返事が来ないだけかもしれませんし、アフターサービスの評価の高いところです。因みにOfficeの製品情報を確認したら「ライセンス認証された製品」とありますがこれ自体信用出来ないということでしょうか?

詳しくはMicrosoftの方にお尋ねください。ボリュームライセンスなので個人向けには通常販売されません。正規料金より安かったはずです。それなりのリスクがあるということです。販売店に確認されるのが一番良いと思います。どうぞよろしくお願い致します。

マイクロソフト Answer Desk

TEL: 0***-**-****

平日 9:00 - 18:00、土日 10:00 - 18:00 (祝日およびマイクロソフト指定休業日を除く)

質問者: 返答済み 11 日 前.
22240;みに「Windows Update」とかの関係性はないのでしょうか?
またこの状態で使い続けても問題はないのでしょうか?

Windowsは関係ありません。Officeのライセンスの問題です。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12371;の状態で使い続けても問題はないのでしょうか?

Office以外であれば問題ありません。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12356;えいえOfficeについて聞いているのですが?
質問者: 返答済み 11 日 前.
12358;ーん、回答が遅いですね。購入先へ確認、マイクロソフトに確認って素人でも分かっていることです。それで直ぐに解決出来ないから「どんな問題もあっという間に解決!」という言葉を信じてお金を出しています。
マイクロソフトのHPでも同様な事象がないか確認していますが、Windows7,8はありました(レジストリの変更)が、10は無かったので聞いても無駄かなと思っています。

当方はこれでオプトアウトしますので他の専門家の回答をお待ちください。

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

内容を拝見しました。結論から先に申し上げますと、plus版のOfficeは正規品ではありません。そのためお知らせいただいた警告が出ております。

plus版Officeは本来大企業向けのまとめ売りライセンスです。これはばら売りが許可されていませんので、それをインストールしたPCの販売というのも許可されておりません。しかしネットショップではこのplus版Office入りPC、またはplus版が販売されているのが実情です。

非正規品Officeとなりますので、マイクロソフトのサポートを受けることはできません。対応してくれるとすれば販売元になります。

販売元も対応してくれない場合、残念ですがお客様の選択肢は以下のようになります。

・Microsoftの公式ネットショップから、正規の値段で正規品を購入する

(公式ショップ以外は非正規品が多く、見破るのも難しいのでおすすめはしません)

・正規品を購入するのは高いという場合。無料のリブレオフィスなどのOffice代替えソフトをインストールし、WordPowerPointExcelのファイルを利用可能な状態にする

・Microsoftの公式ネットショップ(※365とつくのは毎年会費がかかる、年会費制Officeです)

https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products#

・無料のリブレオフィス

https://ja.libreoffice.org/

少しでもお客様のご参考になれば幸いです。なにかここまでの説明で、ご不明の点はございますか?

質問者: 返答済み 11 日 前.
26089;々のご回答ありがとうございます。購入時はplus版という記載が無かったので今回調べてびっくりした次第です。
不正な販売と認識して宜しいのですね。今更販売店に文句を言っても対応は難しいということですかね。
今回はあきらめるしかないですね。
別件ですが、こちらは3か月前に発症したことですが、突然DVR-R(未使用)の認識をしなくなりました。
同じメディアを他のパソコンで使うとキチンと認識しデータを書き込むことが出来ますのでメディアの問題ではないと思われます。またその作成したDVDをセットすると読み取りすることは出来ました。デバイスマネージャーでは正常に動作しているとあり、念のためドライバーも更新しましたが解決せず。ネットで調べたら「破損したレジストリを修正」というのがありましたのでこちらもやってみましたが改善せず。Readは出来るのでハードの故障ではないと思うのですが?何か情報がありましたら教えて頂けませんか?

ご返信いただき、ありがとうございます。

これまで拝見していた同様のお客様によっては、販売店が対応してくれた(違法なんですが、別のpliusのキーを発行してくれた)というケースがありました。

ただ新しいキーもいつまで使えるかわからず、またマイクロソフト側に違法品を使っていることを知られる可能性がもちろんございます。個人的にはあまりおすすめしません。

今後のご参考に、マイクロソフトが出している注意警告のページをご紹介します。お使いのplusについてもふれられています。Microsoft社の製品よりかなり価格が低かったら違法品、と思われるのが無難です。

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/homeuse/prodinfo.aspx

DVDーRの件につきまして。誠におそながら、当サイトでは他のお客様との公平を保つため、ひとつの投稿ではひとつの質問でお願いしております。

誠にお手数ですが、以下より内容を入力し、投稿していただけると幸いです。DVDーRの専門家が対応させていただきます。

https://www.justanswer.jp/

​ではこれにて、この質問は閉じさせていただこうと思います。

少しでも当方のアドバイスがお役に立てたようでしたら、このページの上部より専門家に対する評価(☆の数で付けます)をいただけると幸いです。

ご利用いただき、ありがとうございました。

sumika, パソコン講師
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 3097
経験: ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。2016年より起業し、趣味やビジネスに役立つ、パソコンの使い方を提案
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