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ITkun
ITkun, PCサポート
カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 4160
経験:  PCサポート
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長男からPCを譲り受け初期設定したのですが、USBを差し込み開こうとしたらプロダクトキーを入力してください。と…このプロ

ユーザー評価:

長男からPCを譲り受け初期設定したのですが、USBを差し込み開こうとしたらプロダクトキーを入力してください。と…このプロダクトキーは既に使用済み…となり、できません。
JA: バージョンの更新など、何かインストールされましたか?
Customer: 初期設定してからzoomをインストールしました。他、自分のスマホとテザリングもしました。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: 設定がいろいろあり何が何だか理解できていません。ぱそこんは25年ぶりです。

ご質問いただきありがとうございます。
私、ITkunが対応させていただきます。

何の製品のプロダクトキーを入力されておりますでしょうか?

※この後、安心サポートのご案内がシステムから自動的に送信されます。私からお送りしているものでは無く、ご希望の場合のみリクエストを行ってください。

質問者: 返答済み 8 日 前.
22812;分遅くに申し訳ありません。
パソコンはSurface Pro4です。よろしくお願いいたします。
質問者: 返答済み 8 日 前.
12522;モートサポートでプロダクトキーを購入せずに済むのでしょうか?
質問者: 返答済み 8 日 前.
23433;心リモートサポートをタップしないと教えては頂けないでしょうか?

再度お尋ねいたしますが、何の製品(ソフトウェア)のプロダクトキーを入力されておりますでしょうか?

質問者: 返答済み 8 日 前.
12377;みません。返信がiPhoneのメールに届いているとは思いませんでした。
MicrosoftSurface Pro4です。
質問者: 返答済み 8 日 前.
23433;心リモートサポートを受ければすぐ解決になるのでしょうか?受けるにはメールのやり取りをSurfaceに変更しないとできませんよね?
質問者: 返答済み 8 日 前.
12497;ソコン上のITkunさんの画面が消えてしまいました。どこかに触れてしまったようです。すみません

ご状況がいまいちわかりませんので、リモートにて直接拝見させていただけると、問題を確認できると思います。

メールのやり取りはこのままでも結構ですが、パソコンの方からリモート接続をしていただくことになります。

質問者: 返答済み 8 日 前.
12497;ソコン上からリモートサポートをタップすれば良いでしょうか

どこからでも構いません。

リクエストをいただきましたら、接続方法をご案内いたします。

質問者: 返答済み 8 日 前.
26126;日も仕事ですので今日はこれで終わりにして明日の夜またお願いできますでしょうか?

承知いたしました。

このメッセージにお返事いただければと思います。

質問者: 返答済み 8 日 前.
20102;解です。ありがとうございます。
質問者: 返答済み 8 日 前.
22833;礼いたします
質問者: 返答済み 7 日 前.
12371;んばんは。昨夜より遅くなってしまいましたが続きを教えて頂ければ助かります。

リモートサポートをご希望とのことでしたので、リクエストをお願いいたします。

折り返し接続方法をご案内いたします。

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リクエストをいただきありがとうございます。
リモートサポートを開始するために、ご質問者様の操作が必要となります。下記手順にてお願いいたします。
1)以下のリンクを、問題の発生しているパソコンで開いてください。

num.to/1600-1574-5520

2)「移動する」→「同意する」ボタンをクリックしますと接続プログラムのダウンロードが開始されます。
3)ダウンロードされたファイルの実行をお願いいたします。多くの場合、画面下に表示されるダウンロード項目の「ファイルを開く」をクリックすることで実行が可能です。

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