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kaito487, Microsoft スペシャリスト
カテゴリ: Microsoft
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本日、メールに添付されておりますワードの文書を開こうとした際に、「Normal.dotm」に問題があります。というメッセ

ユーザー評価:

本日、メールに添付されておりますワードの文書を開こうとした際に、「Normal.dotm」に問題があります。というメッセージが出て開けません。
JA: どのプログラム(プログラム名とバージョン)でこの問題が発生していますか?
Customer: プログラムと言いますと?
JA: 何かエラーメッセージが表示されていますか?最近ファイルの保存場所を移動されましたか?
Customer: 「データの回復をクリックして下さい」というメッセージが出ています。
JA: そのプログラムを開こうとした時に、画面に何か表示されますか?
Customer: 「前回開いたときに、このドキュメントが原因で重大なエラーが発生しました。」というメッセージが出ています。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: この添付ファイルは市役所から送られてきた物で、前回開いたということは無く、今回、このファイルを開こうとした際に発生したトラブルです。

ご質問ありがとうございます。kaitoと申します。
宜しくお願い致します。
恐れ入りますが、ご利用のPCに搭載されておりますOS(例:Windows10)を
お知らせ頂けますでしょうか。
また、ご利用のOffice名(例:Office2016)を
お知らせ頂けますでしょうか。
どうぞ、宜しくお願い致します。

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質問者: 返答済み 8 日 前.
Windows10、Word2010 です。

ご返信ありがとうございます。
畏まりました。
リモートサポートにて対応致します。
お手数をお掛け致しますが、下記URLよりご準備をお願い致します。
下記URLを開いて頂きましたら、「同意する」をクリックしてください。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=28cb99d3-c79f-473c-91d5-f357fd23fcdd

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