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momonoki
momonoki, SE
カテゴリ: Microsoft
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ウィンドウズ10ですが、今日から突然画面の帯の部分のアイコンが表示されなくなり、また、左下にあるウィンドウズのフラッグの

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ウィンドウズ10ですが、今日から突然画面の帯の部分のアイコンが表示されなくなり、また、左下にあるウィンドウズのフラッグのアイコンをクリックしても反応しません。さらには、OCNメールで受診した添付ファイルを開こうとしても、無題と出て、開くことができません。
JA: 了解しました。お使いのメール(例:Outlook、Gmail、Yahoo)を教えていただけますか?
Customer: 昨夜した作業としては、画像の入ったCDを丸ごとPCにコピーしたという普段やらないことを行ったということです。OCN。
JA: 再起動など、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 何度も試みましたがダメです
JA: ありがとうございます。上記の他に、マイクロソフトスペシャリストに事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: それ以外にはありませんCustomer: Chat is completed

こんばんわ

初めましてFCのmomonokiと申します。今回ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

はじめに、他のお客様との兼ね合いで、ご返信が遅れる場合があることをご了承ください。

いくつかお聞きしたいことがあります

1.画像のCDをコピーしたとのことですがパソコンの空き容量はどのくらいありますか?

2.WIN10を起動したとき画面にWindowsフラッグの他に何か表示されていませんか?(画面上に)

よろしくおねがいします

質問者: 返答済み 19 日 前.
1.左下のウィンドウズのフラックアイコンをくりッくしても反応しないので、情報をみることができません
2.デスクトップ上にもともとあったファイルのアイコンがぎっしりそのままあります あとは、下のバーの右の方に音量やAのアイコンがならんでいます
質問者: 返答済み 19 日 前.
36861;加情報です 画像のCDをコピーした先はそと付けHDです
質問者: 返答済み 19 日 前.
12385;なみにCD内の画像とは、CTやMRIの画像5回分くらいでかなりの容量と思われます

追加情報を含めお返事ありがとうございます。

-*-*
安心リモートサポートに関してはシステムが自動的に送っているものになっていますので、無視していただいて結構です。
-*-*

1.WIN10のアップデートなどは、行っていましたか?

2.デスクトップ上にアイコンが並んでいるようですがパソコンが起動途中ってことはありませんか?

→起動途中でアップデートなどが動いているとタスクバーにはアイコンは出てこないことがあります

よろしくおねがいします

質問者: 返答済み 19 日 前.
65297;・意識してなかったのですが、特に案内のメールがきていた記憶もなく行ったことはないかと?
2.デスクトップ上のエッジのアイコンをクリックしてネットにつないでいる(入り込んでいる)状況なので、軌道途中でフリーズしているわけでもなさそうです
質問者: 返答済み 19 日 前.
36861;加情報です。再起動を何度も行いましたとかきましたが、ちゃんとした再起動ではなく(ウィンドウズのフラッグアイコンが作動しないため)、キーボードのスイッチにていわば強制終了をして、立ち上げるという動作を何度かためしました。

お返事ありがとうございます

ところでパソコンは、デスクトップですか?ノートですか?

質問者: 返答済み 19 日 前.
12487;スクトップです

お返事ありがとうございます

シャットダウンを行い、パソコン本体に差してあるケーブルすべてを外していただけますか?(マウス、キーボード、LANや電源ケーブルも含む全て)

パソコン内部に溜まっている熱(電気)を放出したいと思います。

電源ケーブルを抜き15分ほど放置したのち配線し起動をしてみていただけますか?

よろしくお願いします

質問者: 返答済み 19 日 前.
12383;またま、タスクマネージャーからマイクロソフトのアイコンにて再起動の項目がクリックできましたので、そうしたら復旧しました。
ありがとうございました。

無事ご解決されましたようで嬉しく思っております。

また次回、何かご質問がございましたら、その際にも回答を担当させていただければ幸いです。

この度は、ご質問頂きありがとうございました。

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