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カテゴリ: Microsoft
満足したユーザー: 7422
経験:  IT関連管理
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以前使用していたノートパソコンが壊れて、新しいのノートパソコン(NEC LAVIE)を購入しました。

ユーザー評価:

以前使用していたノートパソコンが壊れて、新しいのノートパソコン(NEC LAVIE)を購入しました。
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: Windows10,ofifice Home& business2019
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: パソコンの自動セットアップメニューに従ってセットアップしましたが、以前のパソコンで受信していたメール(Outlook)が同じアドレスを設定したつもりですが、受信できません。パスワードは、以前プロバイダーから送付されたものを入力したつもりですが、以前のパソコンで使用していたパスワードと同一なのかわからなくなってしまいました。再度、以前のメールアドレスでメール受信するにはどうしたらよいでしょうか。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: メール受信の件だけです。

この度はお問い合わせ頂きましてありがとうございます。tsufuが対応します。

お使いになっているメールアドレスの@より右側部分を教えてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
eagle.ocn.ne.jp
質問者: 返答済み 11 日 前.
12391;きるところまで自分でやってみます。

https://login.ocn.ne.jp/auth/s1001/pc/AuthLoginDisplay.action

まずは上記にアクセスしてwebメールが使えるか否かを確認ください。

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質問者: 返答済み 11 日 前.
20102;解しました。よろしくお願いします。

webメールは使用できましたか?

リモートで作業を行うためにも、上記の可否を教えてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
12391;きません。

できないということはパスワードが間違っているということになります。webメールの画面からパスワードを忘れた場合に進み。、パスワードのリセットをかけてください。

質問者: 返答済み 11 日 前.
20170;仕事中なので、後ほど改めて連絡します。ただ、webメールの画面にはどこから入るのか、から教えて下さい。

下記よりwebメールにアクセスしてください。よろしくお願いします。

https://login.ocn.ne.jp/auth/s1001/pc/AuthLoginDisplay.action

質問者: 返答済み 10 日 前.
12420;って見ましたが、時間が経ってしまったせいだと思いますが、システマエラーの表示がされました。
質問者: 返答済み 10 日 前.
20808;に進めません。
質問者: 返答済み 10 日 前.
24時間対応ではないのですか❓
質問者: 返答済み 10 日 前.
12522;モートアクセスして遠隔操作で不具合の修正を試みるとのことでしたが、どのようにしていただけるのですか?

当方のパソコンとお客様のパソコンをつないで作業を行うのですが、このやり取りはパソコンで見れていますか?

携帯やスマホへのリモートはできませんのでご注意ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12381;のリモート作業をやり方をパソコンで確認するには、どうすればいいですか?

パソコンでジャストアンサーのサイトトップページのお問い合わせからマイアカウントへ進み、サインインを行ってください。

そうすることで、パソコンでもこのやり取りが見れます。見られるようになったらご一報ください。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12510;イアカウントに進みました。
質問者: 返答済み 9 日 前.
12415;られるようになりましたが?

このやり取りは問題のパソコンで見れていますか?

質問者: 返答済み 9 日 前.
35211;られています。

http://www.justanswer.jp/remotedesktop/join.aspx?Session=8d48cb71-10a8-4c4a-80b0-9125707696c2

では、上のアドレスをクリックして起動し、「同意する」を選択してください。

(ただし、携帯・スマホではなく、必ずパソコンで作業してください)

遠隔操作にて対応します。

質問者: 返答済み 9 日 前.
12497;スワードの再設定が出来ません。
質問者: 返答済み 9 日 前.
12371;のメールアドレスは登録できません、とのメッセージが出ています。

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