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pcnakado
pcnakado, ITエンジニア
カテゴリ: Microsoft
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経験:  パソコンの病院なかど 院長
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エクセルが開かなくなったので再インストールをしました。 最後の最後で本人確認してもらえません, office

質問者の質問

エクセルが開かなくなったので再インストールをしました。 最後の最後で本人確認してもらえません
JA: 了解しました。そのソフトウェアまたはアプリ名を教えていただけますか?
Customer: office home&business premium です
JA: 解決しようと、ご自身で何か試みられたことはありますか?
Customer: 初期インストールの時のメールアドレス(アカウント名)を現在は使っていなくて。。。
JA: ありがとうございます。上記の他に何かテクニカルサポート専門家に事前に伝えておきたいことはありますか?
Customer: そのアドレスにアクセスすることができないんです( ノД`)シクシク…Customer: Chat is completed
投稿: 15 日 前.
カテゴリ: Microsoft
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

こんにちは。パソコン講師をしているスミカと申します。よろしくお願いいたします。

ただ今返信文を作成中です。少々お待ちくださいませ。

※安心リモートサポートはシステムが流しているCMです。当方が送っているものではありません。興味がなければ無視してください。

※こちらからの返信に対して30分以上ご返答がない場合、離席させていただきます。その際は次のご返信までお時間を頂く場合があります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12424;ろしくお願い致します。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

内容を拝見しました。Officeの認証には、以前利用されていたマイクロソフトアカウントの情報が入力となります。新しく作ったアカウントでは認証ができません。

初回プロダクトキー入力時にサインインされていた、マイクロソフトアカウントの情報(メールとマイクロソフトアカウントパスワードのセット)は記録されておりますか?

ご返信をお待ちしております。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12399;い、記録したものが手元にあります。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

かしこまりました。では認証画面にて、別のアカウントでサインイン、またはサインインといった選択肢はありますか?

質問者: 返答済み 15 日 前.
29305;にMicrosoftに対して同じアカウントではいけないというこだわりはないですが、別のアカウントだと何か普通合なことはおこりますか?
質問者: 返答済み 15 日 前.
12435;?
質問者: 返答済み 15 日 前.
25215;認画面は今は閉じています。
質問者: 返答済み 15 日 前.
38283;いた方がよいですか?
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

マイクロソフトアカウンは、Office、Skype、OneDrive,Teamsなど多数のアプリと連携しています。

アカウントを変えるとそれらとの連携が切れたり、使えなくなるという問題があります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
22823;丈夫です。エクセルとワードとパワポが使えればよいです。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

ただOfficeだけ別のアカウントに切り替えるということであれば、特に問題はありません。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12362;願いします。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

ExcelまたはWordを起動し、メニューの「ファイル」→「アカウント」と進んでみてください。右手にエラーが出ていたら、クリックすれば認証画面が開きます。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12456;クセル、ワードを起動することができません。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

では以下よりサインインしてください。以前のアカウントでお願いします。

https://account.microsoft.com/services/

質問者: 返答済み 15 日 前.
12469;インインしました。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

その画面に、プロダクトキーの表示 と近くにあるOfficeは出てきましたか?

専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

出てくれば、そのそばにあるインストールするをクリックし、Officeをインストールしてください。これにより既存のOfficeが上書きされ、不具合がある場合には修正されます。

※Officeの不具合状態によっては、Outlookの中身が初期化される場合もございます。あらかじめご了承ください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
20986;てません
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

もしMicrosoft365やOneDriveなどしか出てこなかったら、残念ですがそちらはOffice認証アカウントではないということになります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
Microsoft 365 の入手
サービスとサブスクリプション
というのは出ています。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

そちらの表示はどのアカウントでも出てくるものとなります。

質問者: 返答済み 15 日 前.
28155;付ファイル (ZS7S6QQ)
質問者: 返答済み 15 日 前.
28155;付ファイル (2PQLQ5M)
質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;んな感じです。
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

左上のサブスクリプションへ進み、図のような画面が出るかご確認ください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
20986;ないです
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

では残念ですが、そちらのアカウントははずれということで確定になります。

他に思い当たる情報があれば、右上のアイコンをクリックし、別のアカウントにてサインインへ進めれてみてください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
28155;付ファイル (5ZGMPP7)
質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;れはどおでしょう?
質問者: 返答済み 15 日 前.
28155;付ファイル (3VGZ14L)
質問者: 返答済み 15 日 前.
12371;のメールから飛びましたが。。。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12373;っきまで使えてて、開かなくなったのでMicrosoftのアドバイスに従ってアンインストール&リカバリーをインストールして、そのまま指示に従っていったら最後に詰まっちゃいました。
もうつかえないのですか?
このままでは仕事やばいです(´;ω;`)
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

アカウントの復元申請のページですね。パスワードが不明の場合へ進んだとき、通常は再発行のための認証画面となるのですが。認証コードの受取先が未登録、あるいはメール変更届をしていないなどで使えないとこの復元申請へ飛ぶことになります。

これがMicrosoft社の審査となります。ここが最後なので、ここではねられてしまうと残念ですがそのアカウントは復旧できないということになります。

専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

無料のリブレオフィスをご存知ですか? そちらを使えばひとまずは、Word、Excel、powerpointのファイル作成・編集は可能となります。

次の返信にて手順を送ります。お急ぎでしたら、ひとまずはそちらを使ってみてください。

質問者: 返答済み 15 日 前.
12391;は、またofficeを買い直さないとだめなのですか?
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

今のOfficeは、認証に使用したアカウントがOffice数万円の価値を持ちます。そのためアカウントが使えなくなると、残念ですがOfficeは買い直しになってしまいます。

リブレオフィスは以下の手順にて、無料インストールが可能です。

1.以下のページを開きます。

https://ja.libreoffice.org/

2.「ダウンロード」をクリックします。寄付は任意なので無視されて大丈夫です。

3.ダウンロードが終わったら、ダウンロード済ファイルをクリックし、インストールを開始します。

4.終了したら、リブレオフィスを起動してみます。画面左下のWindowsアイコン(スタート)をクリックします。「L」の中にある、以下のアイコンがそれぞれOfficeのソフトに対応しています。

●Libreoffice Calc→Excel

●Libreoffice Writer→Word

●Libreoffice Impress→PowerPoint

あとはご希望の物を選び、ソフトを起動します。

※ファイルの関連付けについて

PC側ではインストール後もofficeの作業ファイルはofficeで開くという設定になっており、ファイルをクリックしただけでは開けません。

お手数ですが開きたいファイルの上で右クリックして、プログラムから開くで上記ソフトのいずれかを選んで頂くか。先にソフトの方を起動してから、メニューの「ファイル」の「開く」から開きたいファイルを指定してください。それで開くことが可能です。

質問者: 返答済み 15 日 前.
26368;悪ですね。
何の解決のもならない。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12354;りがとうございました。
あきらめます。
質問者: 返答済み 15 日 前.
12486;ックサポートが今すぐ回答・即解決!

うそ?お金返してほしいくらい。
返事も遅いし、他の案件と掛け持ちなんでしょうね。
マイクロソフトスペシャリストってそんなもんなんだ。。。
質問者: 返答済み 15 日 前.
35413;価のボタンが押せないんですけど。。。むしですか?
放置ですか?
専門家:  sumika 返答済み 15 日 前.

恐れ入ります。今回の事態は、お客様側でコードの受取先をひとつでも事前にご登録されていれば防げたことです。またMicrosoft社の審査も情報不足で落ちております。その点は最後にお伝えさせていただきます。

ではこれにて失礼いたします。ありがとうございました。

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